administrador salesforce em são paulo

data de publicação
contato
marcos vinícius carlos batista, randstad
tipo de emprego
permanentes
salário
r$ 8.501,00 - r$ 9.500,00 por mês
candidate-se agora

detalhes do trabalho

vagas disponíveis
1
data de publicação
local
são paulo
setor
tecnologia da informação
tipo de emprego
permanentes
salário
r$ 8.501,00 - r$ 9.500,00 por mês
número de referência
eTalent_JP-41739
contato
marcos vinícius carlos batista, randstad

descrição da oportunidade

Empresa Multinacional, seleciona candidatos para o cargo de Administrator SalesForce

OBJETIVO DO TRABALHO:
Fornecendo suporte de nível 2 para os aplicativos de vendas.

RESPONSABILIDADES DO TRABALHO:
Indicadores Chave de Performance
• Incidentes e solicitações gerenciados e resolvidos dentro dos níveis de serviço acordados ou metas equivalentes
• Consistentemente atingindo taxas de fechamento médias mínimas para tickets da ServiceNow
• Alto nível de satisfação (interna) do cliente

DIMENSÕES-CHAVE:

Principais deveres e responsabilidades:

• Suporte de Nível 2 para os Aplicativos Corporativos de Vendas da Informa Informa
• Gerenciamento e resolução de incidentes e solicitações de serviço dentro dos níveis de serviço acordados
• Fornecer orientação e treinamento para clientes internos sobre o uso de aplicativos de vendas
• Apoiar e incentivar a “adoção do usuário”
• Coleta e análise de requisitos de negócios para solicitações de desenvolvimento
• Criar artigos de conhecimento para uso pela equipe de suporte
• Criação de relatórios e painéis para clientes internos
• Identificando oportunidades para melhorias de serviço
• Reuniões formais e informais com partes interessadas do negócio em todos os níveis
• Reuniões operacionais regulares e ad-hoc com fornecedores e equipes de suporte de nível 3

REQUISITOS NECESSÁRIOS:
Ensino Superior Completo
• Fluente em Português do Brasil e Inglês
• 2 anos ou mais de experiência em administração do Salesforce (nível corporativo)

Desejável
• Experiência fornecendo suporte para os seguintes aplicativos:
 Salesforce
 Conga Composer
 Expocad
 Docusign / Adobe Sign
 Skuid
 WalkMe
• Usando o ServiceNow para gerenciar incidentes e solicitações
• Forte experiência com o Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Projeto e Visio) ou ferramentas similares
• Fundação ITIL v3 e / ou experiência de trabalho em um ambiente ITIL
• Trabalhando em um negócio de Eventos / Exposições

Salário: A combinar (enviar pretensão salarial)