anl produtos pl redecard - são paulo -sp (576972)

data de publicação
contato
janaine dos santos castro, randstad
tipo de emprego
permanentes
salário
r$ 6.501,00 - r$ 7.500,00 por mês
candidate-se agora

detalhes do trabalho

vagas disponíveis
1
data de publicação
local
são paulo
setor
bancos & seguradoras
tipo de emprego
permanentes
salário
r$ 6.501,00 - r$ 7.500,00 por mês
número de referência
eTalent_JP-22399
contato
janaine dos santos castro, randstad
candidate-se agora

descrição da oportunidade

Busco Analista Produtos Pleno para atuar em grande instituição financeira.

Ótimo Relacionamento
Transformar informações quantitativas e qualitativa;
Análise de retorno financeiro Foco em resultados Grande capacidade de comunicação e facilidade de falar em público;
Criatividade;
Desejável conhecimento do mercado Foco no Cliente.


Mapear e entender os processos da empresa sob a ética do cliente Identificar quais etapas agregam / são detratoras de valor na experiência do cliente;
Redesenho do processo ideal para o cliente junto as áreas envolvidas nos processos ;
Priorizar os processos a serem analisados assim como as implantação das soluções identificadas (PMO);
Criar e monitorar indicadores da experiência do cliente nas jornadas;
Implementar mensurações nos processos alterados para evidenciar a melhoria na experiência do cliente (ex: melhoria de satisfação, redução de churn, aumento de credenciamentos, etc.);
Gerir os KPIs e dar visibilidade empresa dos progressos das jornadas;
Publicar politicas a respeito de futuras alterações nas jornadas implementadas;
Realizar governança da Satisfação do Cliente na Rede;
Identificar os canais de satisfação e insatisfação Mapear ações existentes e implementar novas ações para identificar a satisfação / insatisfação dos clientes Rede Realizar benchmarks de satisfação no mercado;
Implementar ações para melhoria da satisfação junto as áreas envolvidas; Envolvimento nos projetos diversos de melhoria da jornada do cliente.