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consultor (a) de serviços / segmento de eletrodomésticos - sp e grande sp em são paulo

data de publicação
contato
andreia rodrigues camargo, randstad
tipo de emprego
permanentes
candidate-se agora

detalhes do trabalho

vagas disponíveis
1
data de publicação
local
são paulo
setor
vendas, marketing & varejo
tipo de emprego
permanentes
número de referência
eTalent_JP-54145
contato
andreia rodrigues camargo, randstad

descrição da oportunidade

Multinacional fabricante de eletrodomésticos contrata: Consultor (a) de Serviços JR (Nivel Generalista)   -  Vaga efetiva Para SP e Grande SP
Salário compativel ao mercado: + Benefícios: VR + VA + Ass. médica e Odontológica Unimed + PLR
Fornecimento de outros beneficios tais como: Veículo da Empresa / Celular e Notebook.
Horário de Trabalho: 08:00 as 18:00 segunda a sexta - Ter disponibilidade de horário e viagens constantes.
Local de Trabalho:  SP/ABC

Responsabilidades do Cargo:
Responderá pela qualidade dos serviços prestados pela Rede Autorizada aos Consumidores. Atuará desde a prospecção de novos parceiros até o descredenciamento destes, passando por atividades como monitoramento de indicadores e melhoria contínua dos serviços, auditoria de
atendimentos, elaboração e execução de planos de ação junto aos pequenos e médios empresários e também da manutenção do nosso relacionamento com órgãos de defesa do Consumidor além de lojistas e distribuidores de nossos produtos.
Demais Responsabilidades
Prospecção de empresas prestadoras de serviços de reparos e de instalações de eletrodomésticos
Reuniões com revendedores de produtos (redes de lojas e outros distribuidores)
Monitoramento dos índices de qualidade da Rede Autorizada e elaboração de Planos de Ação com foco em melhoria na qualidade dos Serviços, Aumento de vendas e Redução de custos
Manter relacionamento com órgãos de Defesa do Consumidor (Procons e Juizados), antecipando soluções às demandas e desenvolvendo melhorias na Rede Autorizada buscando redução da exposição de nossa marca em tais instituições
Reuniões com proprietários de Serviços Autorizados, Técnicos de Campo e Atendentes para alinhamento de procedimentos e tratativas a serem tomadas com os Consumidores;
Auditoria administrativa e de campo sobre os serviços prestados pela Rede Autorizada
Treinamento administrativo de procedimentos junto à Rede Autorizada

Requisitos necessários:
Formação superior completo em Engenharia - Administração - Marketing ou área afins;
- Ter conhecimentos sólidos em MS Office com foco em Power Point (nível avançado) / Inglês e espanhol é um diferencial.
- Imprescindível vivência na área de Prestação de Serviços; e ter CNH B ativa e regularizada.
Experiência em Pós-Vendas de Bens de Consumo
Disponibilidade para viagens constantes;
Perfil ativo e comunicativo com desenvoltura para tratar ou  mediar conflitos com ou entre quaisquer que sejam os níveis hierárquicos;
Experiência em trabalho com indicadores de desempenho
Experiência em avaliar oportunidades de melhoria e propor alterações em processos e procedimentos
Conhecimentos básicos fiscais (movimentação de estoque, tributações em PME);
Experiência com liderança de equipes próprias ou terceirizadas
Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor;
Habilidade de negociação

Competências para Função: Competências para Função: Gestão de pessoas, organização, gestor de resultados, ser motivador, flexivel, com iniciativa na tomada de decisão, ter foco e