analista de suporte e operações de redes.

Nosso parceiro é um líder global em soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), com aproximadamente mais de 200 mil colaboradores em todo o mundo. Fundada em 1987, a empresa emprega pessoas em mais de 170 países e regiões, atendendo a mais de três bilhões de pessoas. Com uma abordagem centrada na inovação e parcerias estratégicas, a empresa consolidou sua vantagem competitiva em redes de telecomunicações, soluções para empresas, dispositivos móveis e computação em nuvem. No Brasil, onde atua há mais de 20 anos, estabeleceu-se como referência no mercado nacional de banda larga fixa e móvel por meio de parcerias com as principais operadoras, mantendo uma infraestrutura robusta com escritórios e centros de treinamento e distribuição em diversas cidades.
Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Suporte e Operações de Rede (EBG Service Package 22 AMS) em um de nossos clientes, do setor Telecomunicações, localizada na região São Paulo/SP e conta com o empenho de mais de 207.569 colaboradores.
Descrição das atividades:
O Analista será responsável por monitorar, suportar e otimizar o ambiente de rede do cliente, atuando como ponto focal técnico para clientes-chave e garantindo a estabilidade e evolução contínua da infraestrutura.
Principais Responsabilidades:
Monitoramento e Relatórios:
Monitorar o ambiente do cliente e fornecer relatórios de monitoramento diário por e-mail.
Elaborar o relatório de serviço mensal para o cliente.
Saúde e Manutenção:
Realizar verificações de saúde (healthy check) de rotina para os equipamentos do cliente e fornecer os relatórios correspondentes.
Apoiar o cliente na execução de mudanças na rede, incluindo a aplicação de RFC (Request for Change) e a preparação de MOP (Maintenance Operation Procedure).
Gestão de Problemas e Clientes-Chave:
Gerenciar todos os problemas técnicos em clientes-chave, garantindo a resolução E2E.
Atender a questões técnicas do cliente (answer customer technique questions).
Suportar o cliente na aplicação de sugestões de otimização na rede.
Requisitos:
Experiência em O&M: Sólida experiência em monitoramento e suporte a operações de rede de telecomunicações.
Gestão de Mudanças: Conhecimento prático em aplicação de RFC e elaboração de MOP.
Habilidades Analíticas: Capacidade de realizar verificações de saúde de equipamentos, diagnosticar problemas e elaborar relatórios técnicos (diários e mensais).
Atendimento ao Cliente: Habilidade para gerenciar o relacionamento técnico com clientes-chave e responder a consultas técnicas.
Idiomas: Inglês avançado para comunicação técnica e de equipe.
Desejáveis:
Experiência prévia com o escopo EBG Service Package ou em ambientes de suporte a grandes empresas.
Conhecimento em soluções de otimização de rede.

Modelo de contratação: CLT Randstad alocado no cliente.
Atuação: Presencial
Local de Trabalho: São Paulo/SP
Horário de Trabalho: Disponibilidade para atuação em horário comercial.
Benefícios: Vale-Refeição por dia útil trabalhado Vale-Transporte (opcional) Assistência Médica Assistência Odontológica Ajuda de custo para telefonia móvel Seguro de vida Equipamentos de trabalho (notebook) Telemedicina Grupo Fleury (benefício opcional) Benefício Farmácia Univers (desconto em redes Drogasil e Droga Raia, opcional)