assistente customer experience (cx) / operador log i - perus/sp.

A equipe CX é responsável por garantir uma ótima experiência por parte dos vendedores, em toda a sua interação com os Fulls. Desde a entrega de seus produtos, para garantir seus estoques e sua retirada.
Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

Garantir que a experiência das pessoas que entram em contato com o Mercado Livre seja única e diferenciada.

Atender e resolver casos de reclamações e pedidos de ajuda dos nossos Sellers via plataforma CX-One.

Confirmar que as informações que são compartilhadas com os Sellers (como resultado de sua solicitação) estão corretas e que as as ações para garantir o fechamento sejam executadas em tempo hábil.

Executar projetos de melhoria que contribuam para a redução de contatos de CX.

Garantir o atendimento dos principais KPI's da área de CX (TMR, NPS seller, CR e SLA de contatos CX).

Requisitos:
Ensino médio completo (obrigatório)

 S​er estudante ou formado em Administração, Engenharias, Cursos Técnicos ou carreiras afins (diferencial)

 Conhecimento nível intermediário em Excel (utilizará várias planilhas na sua rotina diária)

 Forte capacidade de análise e resolução de problemas.

 Disponibilidade de horário.

 Ter disponibilidade para atuar em Perus (SP)

No Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Gênero, Religião, Pessoas com Deficiência, LGBTQ+, Raça, Etnia e diversidade de experiências. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa. Faça parte do nosso time!