analista de atendimento – pré-venda e recuperação de carrinho.

Um pouco sobre a empresa...
A Octoshop é uma empresa em transformação. Estamos deixando de ser um marketplace nichado para nos tornarmos um hub de tecnologia criativa, voltado a criadores, produtores e marcas que valorizam identidade, experiência e curadoria. Mais do que vender produtos, queremos construir uma marca com alma, resultado e relevância cultural.
Nosso ambiente é feito para quem quer construir, não apenas operar. Somos um time pequeno, multidisciplinar, com mentalidade de dono e paixão por entregar valor de forma inteligente, estética e eficaz.
Sobre a vaga
A Octoshop está em busca de um(a) Analista de Atendimento com perfil comercial para atuar diretamente na etapa final do funil de vendas. Essa pessoa será responsável tanto por contatar clientes que abandonaram o carrinho quanto por atender, via chat, dúvidas de clientes que buscam ativamente suporte antes de finalizar a compra.
O foco da posição é oferecer uma experiência consultiva, aumentando a taxa de conversão e identificando oportunidades de melhoria no processo de vendas. Também haverá atuação pontual em outras frentes do SAC, conforme disponibilidade.
Principais responsabilidades
Entrar em contato com clientes que desistiram da compra na etapa final do checkout.
Identificar objeções e dificuldades, propondo soluções ou condições comerciais mais atrativas.
Registrar e organizar os motivos de desistência para apoio à melhoria contínua do site e processo de venda.
Trabalhar em parceria com as áreas de Marketing, Comercial e Produto para alimentar insights sobre comportamento do cliente.
Registrar os principais motivos de desistência para apoiar áreas como Produto e Marketing.
Atender, via chat, clientes que buscam suporte durante o processo de compra (ex.: dúvidas sobre produtos, frete, formas de pagamento).
Manter uma comunicação clara, empática e personalizada.
Apoiar pontualmente em outras demandas do SAC, como atendimento pós-venda, sempre que necessário.
Trabalhar com foco em metas de conversão e satisfação do cliente.

Requisitos obrigatórios
Excelente comunicação oral e escrita.
Perfil comercial com escuta ativa e capacidade de argumentação.
Organização para registrar atendimentos e manter histórico atualizado.
Experiência prévia com atendimento ao cliente ou vendas (pode ser estágio).
Facilidade com ferramentas digitais e agilidade no multitarefa.

Requisitos desejáveis
Vivência anterior em e-commerce ou marketplaces.
Conhecimento básico em ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk, Freshdesk, JivoChat, Intercom).
Noções de jornada de compra e experiência do usuário.

Competências comportamentais
Proatividade e orientação para resultados.
Empatia e inteligência emocional no contato com diferentes perfis de cliente.
Capacidade de adaptação rápida e boa gestão do tempo.
Vontade de aprender e crescer junto com um time dinâmico.

Modelo de Trabalho:
Home Office (presencial esporadicamente)
Praça do Japão - Curitiba – PR

Faixa Salarial:

Fixo + Comissionamento

Benefícios:
VA/VR de R$ 30,00 por dia (Flash)
VT caso presencial
Auxílio Home Office- R$ 50,00 por mês
Day Off no dia do Aniversário

Horário de trabalho :

Seg à sex das 08:00 às 17:00 - com 1h de intervalo

Se você se identifica com esta oportunidade e possui os requisitos necessários, não perca tempo! Envie seu currículo e faça parte deste time! Estamos ansiosos para conhecer você e contar com o seu talento para impulsionar o sucesso da Octoshop.