analista tac (telecom) sênior - srn 88240506.

4. In Field technical support activities which may go to customer fields to complete, including hardware replacement, field technical workshop and so on.
5. Customer SRs handling for middle and complex problems (high risk), including consultation, troubleshooting. Necessary solution implementation until the problem close and guarantee the SLA
6. Huawei platform healthy inspection and precaution implementation with low risk and middle maintenance window.
7. Customer issues and doubts handling by phone, email or meetings.
8. Supporting Testing Team to execute test cases based on test book.
9. Collect customer requirements for simple existing products changes (CRs) and share with Huawei Solution architecture.
8. Perform Maintenance Window with low and middle risk (according with Huawei GTAC classification) following Huawei and Customer procedures.
9.Using Huawei VAS configuration tools configure services/ interfaces to be launch in Customer Network according with Huawei and Customer rules

Solução de problemas simples e intermediários com o GTAC e a sede da Huawei quando houver problemas ou erros até que a instalação seja concluída com sucesso;
Você será responsável por resolver problemas que variam de simples a intermediários, trabalhando junto com o GTAC (Global Technical Assistance Center) e a sede da Huawei, até que a instalação do serviço ou equipamento seja finalizada com êxito.

Aplicar e organizar MW (Maintenance Window) com o cliente;
Planejar e coordenar as janelas de manutenção junto com o cliente, garantindo que as intervenções necessárias sejam realizadas no tempo adequado.

Escrever MOP (Method of Procedure) para atividades intermediárias (risco médio) com o cliente e a Huawei;
Criar procedimentos detalhados para atividades que envolvem riscos médios, em colaboração com o cliente e a Huawei, assegurando que todas as etapas sejam seguidas corretamente.

Atividades de suporte técnico em campo, o que pode incluir a ida ao local do cliente para completar tarefas, incluindo substituição de hardware, workshops técnicos em campo, etc. Gerenciamento de SRs (Service Requests) do cliente para problemas intermediários e complexos (alto risco), incluindo consultas, solução de problemas e implementação de soluções necessárias até que o problema seja resolvido e garantir o SLA (Service Level Agreement);
Inspeção de saúde e implementação de precauções na plataforma Huawei com janelas de manutenção de baixo risco e intermediárias;
Lidar com problemas e dúvidas dos clientes por telefone, e-mail ou reuniões;
Apoiar a equipe de testes na execução de casos de teste com base no livro de testes;
Coletar requisitos dos clientes para alterações simples em produtos existentes (CRs - Change Requests) e compartilhar com a arquitetura de soluções da Huawei;
Realizar janelas de manutenção de baixo e médio risco (de acordo com a classificação do GTAC da Huawei), seguindo os procedimentos da Huawei e do cliente;
Usar ferramentas de configuração VAS (Value Added Services) da Huawei para configurar serviços/interfaces a serem lançados na rede do cliente, conforme as regras da Huawei e do cliente.