especialista de suporte e manutenção avançada (ams).

Principais Responsabilidades:
1. Suporte Técnico e Resolução de Incidentes:
Atender e gerenciar Solicitações de Serviço (SRs) de todos os níveis de prioridade (informativas, menores, maiores e críticas).
Liderar o diagnóstico técnico e o troubleshooting avançado para identificar a causa raiz de falhas na rede.
Coordenar as ações técnicas e as equipes envolvidas durante processos de recuperação de incidentes críticos ( accident recovery ), minimizando o impacto no serviço.

2. Manutenção Proativa e Gestão de Riscos:
Realizar atividades de manutenção preventiva, como health checks, para garantir a saúde da rede.
Identificar e executar ações de mitigação para riscos de rede e potenciais vulnerabilidades.
Aplicar atualizações de software (patches) e realizar upgrades nos elementos de rede (NEs) conforme as janelas de manutenção.

3. Governança e Gestão de Mudanças (RFC):
Executar Requisições de Mudança (RFCs) de todos os níveis de complexidade e risco (de baixo a fatal).
Atuar como autoridade técnica na revisão e validação de RFCs de nível avançado , garantindo que as mudanças propostas sejam seguras e eficazes.

4. Engajamento com Cliente e Documentação:
Participar de reuniões técnicas com clientes ao lado de gerentes de serviço (SPMs) e líderes técnicos (TDs) para discutir performance, incidentes e melhorias.
Apoiar a promoção do valor dos nossos serviços através da condução de workshops técnicos para clientes.
Elaborar e dar suporte na preparação de Procedimentos de Manutenção e Operação (MOPs).
Coletar informações de equipamentos (Licenças, Bases de Dados, KPIs, Traces) e preparar relatórios consolidados sobre as atividades técnicas.

Qualificações Essenciais:
Experiência prévia em funções de Suporte Nível 2/3, Operação de Rede (NOC), Engenharia de Campo ou AMS em ambientes de telecomunicações.
Forte conhecimento em processos de gerenciamento de serviços baseados em ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças).
Capacidade comprovada de atuar sob pressão e liderar tecnicamente em situações de crise.
Excelentes habilidades de comunicação e apresentação, com capacidade de traduzir termos técnicos para diferentes públicos.
Perfil analítico, metódico e proativo, focado em prevenção de falhas e melhoria contínua.

Requisitos Técnicos (Exemplos a serem preenchidos conforme a área):
Idiomas: Inglês Intermediário/Avançado;
Tecnologias: Experiência com Core de Rede 4G/5G (EPC/5GC), Plataformas IMS, Redes IP/MPLS, DWDM, etc. ]
Fornecedores: Conhecimento em equipamentos da  Huawei, Nokia, Ericsson, Cisco, etc. ]
Certificações: Certificações técnicas como HCIP, CCNP, JNCIP  são consideradas um forte diferencial.

Atuação: Home Office