analista de backoffice qualidade e eficiência operacional).

Agora, temos uma oportunidade imperdível para um de nossos clientes e buscamos profissionais com o seguinte perfil:
Responsabilidades & Atribuições
Auditoria e Blind Review:  Realizar amostragens e revisões técnicas das classificações de dados, garantindo a acuracidade e a padronização do conhecimento em todo o time.
Análise de Causa Raiz (RCA):  Investigar falhas, desvios ou oportunidades de melhoria nos processos, utilizando metodologias para propor soluções definitivas.
Geração de Relatórios e Dashboards:  Desenvolver indicadores de qualidade e dashboards, fornecendo insights acionáveis para stakeholders internos.
Eficiência e Treinamento:  Criar e manter a documentação de processos (SOPs) e aplicar metodologias de correção (treinamentos e quizzes) para elevar o nível técnico da operação.
Suporte Especializado:  Prestar suporte consultivo às equipes internas, auxiliando na resolução de problemas complexos e garantindo a fluidez das operações.

Qualificações do Perfil
Experiência: Experiência comprovada em funções de backoffice com foco em garantia da qualidade, análise de dados e auditoria.
Ferramentas Avançadas: Domínio de Excel (tabelas dinâmicas, PROCV, lógica de macros) e Google Sheets.
Metodologias: Conhecimento em ferramentas e processos de resolução de problemas (ex:5 Porquês, etc).
Habilidades de Comunicação: Capacidade de fornecer feedbacks técnicos, suporte ao time e apresentar relatórios gerenciais de forma clara.
Idiomas e Formação: Inglês intermediário para elaboração de relatórios em templates pré-definidos; Ensino Superior cursando ou completo.