analista de suporte de armazenamento (storage).

Nosso parceiro é um líder global em soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), com aproximadamente mais de 200 mil colaboradores em todo o mundo. Fundada em 1987, a empresa emprega pessoas em mais de 170 países e regiões, atendendo a mais de três bilhões de pessoas. Com uma abordagem centrada na inovação e parcerias estratégicas, a empresa consolidou sua vantagem competitiva em redes de telecomunicações, soluções para empresas, dispositivos móveis e computação em nuvem. No Brasil, onde atua há mais de 20 anos, estabeleceu-se como referência no mercado nacional de banda larga fixa e móvel por meio de parcerias com as principais operadoras, mantendo uma infraestrutura robusta com escritórios e centros de treinamento e distribuição em diversas cidades.
Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Suporte de Armazenamento (Storage) em um de nossos clientes, do setor Telecomunicações, localizada na região São Paulo/SP (Chácara Santo Antônio) e conta com o empenho de mais de 207.569 colaboradores.
Descrição das atividades:
O profissional terá um perfil focado na operação e manutenção (O&M) diária da infraestrutura de armazenamento de dados (Storage), garantindo a disponibilidade dos serviços, execução de mudanças programadas e resolução de incidentes.
Principais Responsabilidades:
Monitoramento e Sustentação (O&M):
Realizar o monitoramento contínuo do ambiente de armazenamento e fornecer relatórios diários de status por e-mail.
Executar verificações de saúde (Health Checks) de rotina nos equipamentos de Storage e gerar relatórios técnicos.
Coletar e analisar informações de equipamentos, como Licenças, Bases de Dados, KPIs, Traces e Alarmes.
Gestão de Mudanças e Manutenção:
Apoiar o cliente na execução de mudanças operacionais, como atualização de patch de software e upgrades de firmware em unidades de armazenamento.
Preparar Procedimentos Operacionais de Manutenção (MOP) para atividades de baixo e médio risco.
Aplicar e executar Requisições de Mudança (RFC) em ambiente de produção seguindo as janelas de manutenção.
Suporte Técnico e Troubleshooting:
Atender e processar tickets de Requisição de Serviço (SR) de níveis simples e médio.
Realizar o troubleshooting operacional de falhas de hardware e conectividade de rede de armazenamento (SAN/NAS).
Escalar incidentes complexos para o GTAC ou HQ e acompanhar até a resolução final.
Fornecer suporte técnico básico em campo, como acompanhamento de substituição de discos, controladoras ou cabos.
Relatórios e Qualidade:
Elaborar relatórios mensais de performance e capacidade para o cliente.
Apoiar em reuniões técnicas para discutir o status dos tickets e melhorias operacionais.

Requisitos:
Experiência Técnica: Experiência operacional comprovada em suporte e administração de sistemas de Storage (SAN/NAS).
Conhecimento de Hardware: Familiaridade com tecnologias de armazenamento (ex: OceanStor, Dorado, Unidades de Fita, Switches FC).
Gestão de TI: Conhecimento em processos de gestão de incidentes e mudanças (ITIL).
Habilidades Operacionais: Capacidade de preparar MOPs, executar RFCs e realizar troubleshooting de primeiro e segundo nível.
Idiomas: Inglês avançado é obrigatório para interface técnica com o GTAC e leitura de documentação global da HQ.

Desejáveis:
Certificações técnicas em Storage (HCIA/HCIP Storage).
Conhecimento básico em ambientes virtualizados e sistemas operacionais (Linux/Windows).
Experiência prévia em ambientes de missão crítica (Data Centers).

Modelo de contratação: CLT Randstad alocado no cliente.
Atuação: Presencial
Local de Trabalho: São Paulo/SP (Região da Chácara Santo Antônio)
Horário de Trabalho: Disponibilidade para atuação das 09h00min às 18h00min - Segunda a sexta-feira.
Benefícios: Vale-Refeição por dia útil trabalhado, VT (opcional), Assistência Médica, Assistência Odontológica, Ajuda de custo para telefonia móvel, Seguro de vida, Equipamentos de trabalho (notebook), telemedicina Grupo Fleury (benefício opcional) e Benefício Farmácia Univers (desconto em redes Drogasil e Droga Raia, opcional)