A incerteza é generalizada no mercado global, com o aumento da inflação e ameaças de recessão gerando instabilidade econômica. Além disso, a escassez global de mão de obra torna cada vez mais desafiadora a aquisição das competências necessárias para as empresas.
Diante desse cenário em constante transformação, as empresas precisam priorizar a segurança e a eficiência de seu ativo mais valioso: seus colaboradores. Para alcançar esse objetivo, o primeiro passo é definir as áreas-chave para a gestão de riscos de RH, identificando ameaças potenciais e avaliando os riscos específicos do seu setor. Com isso, é possível desenvolver soluções práticas e financeiramente viáveis para mitigar esses riscos.
As ideias apresentadas a seguir podem ajudar a implementar na sua empresa um programa de gestão de riscos de RH que permita enfrentar e prevenir os desafios atuais e futuros.
gestão de riscos de RH e o papel do departamento de RH
Todos nós lidamos com riscos em nossa vida pessoal de alguma forma, desde depender do transporte público até decidir o que comer no jantar. No entanto, quando se trata da gestão de riscos de RH em uma empresa, o processo se torna muito mais complexo por conta das múltiplas formas como as pessoas se comportam e interagem entre si.
A gestão de riscos de RH analisa todos os aspectos do comportamento dos colaboradores, avalia seu potencial de gerar impactos negativos para a empresa (incluindo riscos para todos os envolvidos) e define uma resposta apropriada caso ocorra uma situação adversa.
O departamento de RH está inevitavelmente envolvido em todas as etapas da jornada de um colaborador, desde a contratação até o desligamento. Por isso, grande parte da responsabilidade pela gestão adequada dos colaboradores e pela mitigação de riscos recai sobre o time de recursos humanos. Pense em todas as atividades que sua equipe de RH realiza diariamente:
- Recrutamento e seleção
- Integração (onboarding)
- Avaliações anuais ou semestrais
- Negociações salariais
- Mediação de conflitos interpessoais
- Contratação de colaboradores
- Treinamento e desenvolvimento
- Promoções
- Ações disciplinares
- Desligamentos
Uma das vantagens de criar e manter um programa de gestão de riscos de RH é a possibilidade de melhorar diversos aspectos da área de recursos humanos. Por exemplo, eliminar vieses nos processos seletivos e nas entrevistas permite atrair candidatos mais diversos, o que contribui para fortalecer a cultura da empresa. Identificar maneiras de proteger os dados dos colaboradores também torna mais viável a implementação de um programa de People Analytics.
por que é necessário um plano de gestão de riscos para os colaboradores?
Por mais que se queira acreditar que sua empresa nunca enfrentará uma crise, é importante estar preparado para o pior cenário. Ter um plano de ação previamente definido ajuda sua equipe, e você, a responder com agilidade e precisão, mesmo em momentos de sobrecarga física ou mental. Além disso, um plano estratégico sólido de gestão de riscos pode evitar que situações indesejadas ocorram ou que pequenos problemas se transformem em grandes crises.
Em alguns casos, empresas de menor porte, especialmente aquelas com colaboradores antigos, podem achar que não precisam se preocupar com riscos relacionados às pessoas. Afinal, esses colaboradores são quase parte da família — jamais violariam as políticas internas, divulgariam informações confidenciais ou usariam indevidamente recursos financeiros. No entanto, quando o impensável acontece, a liderança pode se ver sem um plano de resposta estruturado e acabar reagindo de forma precipitada, o que pode comprometer seriamente o negócio.
Empresas maiores, com milhares de colaboradores, geralmente precisam de uma variedade mais ampla de estratégias de gestão de riscos para cobrir todos os níveis da força de trabalho e todos os aspectos da jornada do colaborador.
áreas-chave para a gestão de riscos de RH
Embora cada empresa tenha um conjunto único de riscos, dependendo do setor, do modelo operacional e da localização, os departamentos de Recursos Humanos geralmente compartilham áreas de risco semelhantes. A seguir, estão as áreas mais comuns que devem ser consideradas em seu plano de gestão de crises:
conformidade com a legislação
Sua organização deve estar em conformidade com todas as leis relacionadas à contratação e à gestão de pessoas, incluindo normas federais, estaduais e municipais. Isso pode envolver a apresentação de documentos de identificação dos colaboradores, o pagamento de impostos trimestrais e anuais, além da garantia de práticas de contratação justas e equitativas.
O não cumprimento dessas leis pode expor sua empresa a riscos como multas, processos judiciais e até mesmo o encerramento das atividades. Ter políticas rígidas quanto ao preenchimento e à entrega pontual de toda a documentação pode ajudar a mitigar alguns desses riscos. Além disso, considere a possibilidade de contar com um parceiro especializado em soluções de RH, que possa oferecer orientação sobre a legislação trabalhista e auxiliar na administração da folha de pagamento.
recrutamento
Contar com processos de recrutamento eficazes não só ajuda a atrair os candidatos certos e a aumentar a rentabilidade da área, como também permite eliminar vieses, reduzindo o risco de práticas de contratação injustas.
Reserve um tempo para revisar seus processos em busca de possíveis pontos críticos, como entrevistas mal conduzidas ou formulários desatualizados. Também é importante ter cautela com promessas excessivas durante entrevistas, que podem gerar violações de contrato, tanto formais quanto psicológicas, em relação às funções e oportunidades de crescimento prometidas.
integração
Muitos dos riscos enfrentados pelas empresas devido a colaboradores com desempenho abaixo do esperado, como negatividade, baixa produtividade e resistência a seguir procedimentos, podem ser prevenidos com um processo de integração eficaz. Esse processo deve incluir um manual detalhado e atualizado, além de uma explicação clara sobre as políticas da empresa. É importante acompanhar de perto os recém-contratados e estar atento a sinais de alerta desde o início, como comentários inadequados, problemas de assiduidade ou uso excessivo de informações da empresa nas redes sociais. Uma resposta rápida por parte da equipe de RH pode ajudar a resolver esses problemas antes que eles se tornem algo mais sério.
Contar com um mentor adequado também pode ajudar a identificar colaboradores que estão enfrentando dificuldades de adaptação e incentivar os recém-contratados a promoverem mudanças positivas. Preste atenção também à dinâmica da equipe e ao relacionamento entre colegas durante o período de integração. Caso perceba qualquer indício de assédio ou comportamento inadequado, por parte do novo colaborador ou de seus colegas, este é o momento certo para agir e mitigar esses riscos.
gestão
Sua equipe de liderança pode ajudar a reduzir os riscos de RH na empresa, ou agravá-los. Cabe a você identificar gestores tóxicos dentro do time. Eles aumentam consideravelmente o risco de pedidos de desligamento, ações judiciais e queda na produtividade.
Considere exigir programas de capacitação e desenvolvimento contínuo para todos os gestores, além de aplicar pesquisas regulares e promover conversas individuais para monitorar os diferentes departamentos. Ao aprimorar a atuação da liderança, você reduz significativamente as chances de processos por retaliação. Também é recomendável estabelecer um plano de resposta a incidentes a ser seguido sempre que houver conflitos entre colaboradores ou entre equipe e liderança, o que pode contribuir diretamente para a mitigação de riscos.
trabalho remoto
O trabalho remoto veio para ficar, e muitas empresas oferecem aos seus colaboradores a possibilidade de trabalhar de casa, seja de forma permanente ou em modelo híbrido. Se a sua empresa adota essa prática, é importante estar atento aos riscos envolvidos.
- Acesso seguro a dados fora do ambiente corporativo
- Sensação de sobrecarga, já que o colaborador pode se sentir “sempre conectado”
- Falta de supervisão, o que pode levar à queda na produtividade
- Possível exclusão de oportunidades de promoção ou falhas na comunicação de orientações e anúncios importantes, por não estar fisicamente presente
Para mitigar esses riscos, é fundamental estabelecer uma política clara de trabalho remoto, e revisá-la de forma periódica, acompanhando as mudanças no ambiente de trabalho moderno.
saúde e segurança
Garantir a saúde e a segurança dos colaboradores é um componente essencial da gestão de riscos de RH. Dependendo do setor em que sua empresa atua, pode ser necessário contar com equipes que exijam treinamento específico e supervisão constante para garantir a segurança no desempenho das atividades. Também pode ser obrigatório fornecer Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e manter registros detalhados de todos os materiais perigosos utilizados.
Quanto mais automatizados forem esses procedimentos, menores serão as chances de negligência. Sinalizações e avisos devem estar claramente visíveis e, quando necessário, ser reforçados com barreiras, corrimões ou áreas demarcadas com fita adesiva.
Além disso, é importante ir além do suporte à saúde física dos colaboradores. O estresse mental tem se tornado cada vez mais comum entre os profissionais, com aproximadamente 12 bilhões de dias de trabalho perdidos todos os anos devido à depressão e à ansiedade. Garantir que o ambiente de trabalho esteja livre de assédio, intimidação, sobrecarga de trabalho e falhas de comunicação pode contribuir significativamente para a redução dos riscos associados ao sofrimento emocional.
catástrofes naturais
Se sua empresa opera em uma região com risco elevado de desastres naturais, como terremotos ou inundações, um planejamento adequado pode ajudar a reduzir os riscos e acelerar a recuperação das atividades. Comece com um plano de emergência voltado aos colaboradores, que detalhe rotas de evacuação, procedimentos de comunicação e a localização e funcionamento dos equipamentos de emergência. Certifique-se de que todos os colaboradores compreendam essas etapas e revise o plano periodicamente.
Em seguida, desenvolva um plano de continuidade dos negócios, prevendo como a empresa poderá operar, mesmo que de forma limitada ou em outro local, caso necessário. Como parte desse plano, liste os passos para recuperação em caso de desastre, com medidas pensadas para retomar o funcionamento normal da empresa o mais rápido possível.
dados
Seja sua empresa especializada em big data ou operando com um servidor de pequeno porte, garantir a segurança das informações é indispensável diante do crescimento acelerado da cibercriminalidade. Com o avanço da transformação digital, as estratégias de gestão de riscos devem ser continuamente revisadas, especialmente à medida que mais dados são migrados para a nuvem e armazenados fora das instalações físicas.
A proteção não se limita ao ambiente digital: em muitas empresas, documentos físicos ainda fazem parte da rotina e também exigem cuidados com armazenamento e segurança.
Vazamentos ou violações de dados comprometem a confiança de clientes, colaboradores e parceiros, além de expor a organização a sanções legais. Por isso, mantenha uma rotina de auditorias, monitore os pontos críticos e, sempre que necessário, conte com o apoio de especialistas em segurança da informação para mitigar riscos e proteger seus ativos mais sensíveis.
marca empregadora
O planejamento de riscos vai além da prevenção de processos judiciais ou da mitigação de incidentes operacionais: ele é essencial para proteger a reputação da marca como empregadora. Casos envolvendo desvios de conduta, vazamentos de dados ou escândalos internos tendem a ganhar visibilidade rapidamente e, uma vez tornados públicos, recuperar a confiança do mercado pode ser um processo longo e custoso.
Além do impacto financeiro, situações desse tipo afetam diretamente a percepção de talentos em potencial, dificultando a atração e retenção dos profissionais que a empresa precisa para se reposicionar.
Problemas internos também se refletem na reputação da marca empregadora. Comentários sobre ambientes tóxicos, casos de assédio ou má gestão tendem a aparecer em redes sociais e plataformas de avaliação. Para mitigar esses riscos, é essencial que os colaboradores conheçam os canais apropriados para relatar condutas inadequadas, bem como as políticas internas sobre o uso de redes sociais e compartilhamento de conteúdos relacionados ao ambiente de trabalho.
Manter uma escuta ativa é igualmente importante: designe profissionais para monitorar avaliações e comentários feitos por colaboradores em sites de empregabilidade e redes profissionais. Assim, é possível identificar sinais de alerta, corrigir eventuais distorções e agir preventivamente diante de possíveis crises de imagem.
estratégias para a gestão de riscos de RH
realizar auditoria de riscos
O primeiro passo para uma gestão eficaz de riscos em Recursos Humanos é conduzir uma auditoria detalhada das operações, estruturas e perfis profissionais da empresa. Os riscos enfrentados por uma startup de tecnologia com 150 colaboradores são bastante distintos dos de uma indústria com mais de 2.000 profissionais, por isso, o mapeamento precisa considerar o contexto específico de cada organização.
Identifique os pontos críticos analisando o número e o perfil dos colaboradores, suas atribuições e o grau de exposição a situações sensíveis. Para priorizar os riscos mais relevantes, avalie dois critérios principais: o nível de responsabilidade associado a cada atividade e a probabilidade de recorrência de eventuais falhas ou incidentes.
Esse diagnóstico inicial serve como base para definir ações preventivas e estabelecer controles adequados para cada realidade de negócio.
definir qual nível de risco sua empresa está disposta a absorver
Na maioria dos casos, não é possível eliminar todos os riscos, mas é viável adotar estratégias para reduzir seu impacto ou frequência. Para isso, a empresa pode recorrer a diferentes abordagens clássicas da gestão de riscos:
- Evitar: ao identificar que determinado produto, processo ou conduta representa um risco inaceitável, a empresa pode optar por eliminá-lo ou substituí-lo. Por exemplo, substituir um produto químico perigoso por um material alternativo mais seguro.
- Aceitar e mitigar: quando o risco é inevitável, como no caso de colaboradores que operam equipamentos de alto risco, é fundamental garantir o uso rigoroso de EPIs, treinamentos frequentes e monitoramento constante.
- Compartilhar: se a empresa precisa armazenar um grande volume de dados confidenciais, considere estabelecer parcerias com uma empresa especializada em cibersegurança
Essas estratégias devem ser aplicadas a todas as áreas de risco de RH, levando em conta diferentes cenários e dinâmicas operacionais. Apesar de o processo parecer repetitivo, ele é indispensável para manter os riscos sob controle e garantir a segurança jurídica e operacional do setor.
revisar as principais áreas de risco e realizar ajustes
À medida que o ambiente corporativo evolui, com novas demandas dos colaboradores, mudanças estruturais nas organizações e avanços tecnológicos, surgem novas áreas de atenção, enquanto outras deixam de ser críticas.
Por isso, é fundamental revisar periodicamente as áreas de risco de RH, avaliando a eficácia das ações já implementadas e ajustando o que for necessário. Acompanhar de perto os indicadores dessas áreas permite manter um processo contínuo de aprimoramento.
Em momentos de crise, as decisões tomadas podem gerar impactos duradouros. Investir em uma gestão de riscos resiliente e adaptável não só protege a empresa, como também a posiciona de forma estratégica para crescer com segurança e responsabilidade.
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