desafio: entre o relógio e a missão crítica

A diretoria global da multinacional exigia uma mudança estratégica crucial: migrar o antigo modelo de alocação de mão de obra para uma estrutura de serviços gerenciados focada em performance. No entanto, a transição encontrou um cenário de alta vulnerabilidade operacional e humana.

A equipe de 15 especialistas que operava o NOC 24x7 no Rio de Janeiro estava desgastada pelo relacionamento com o fornecedor anterior. A falta de suporte gerava um risco silencioso de desengajamento e turnover — o que seria catastrófico para uma operação que não pode parar.

Para vencer esse cenário, o novo parceiro precisaria superar dois grandes obstáculos:

  • case
    entre em contato

    transição em tempo recorde

    Migrar a folha de pagamento de toda a equipe em apenas 48 horas, coincidindo com um domingo (1º de março), feriados e férias coletivas de mercado.
  • case randstad digital
    entre em contato

    risco de turnover

    Resgatar a confiança do time por meio de uma gestão humanizada e próxima, garantindo a estabilidade da operação e mitigando o risco de perda de talentos.

a solução: estrutura e onboarding humanizado

Após vencer um processo de RFP altamente competitivo, a Randstad Digital implementou uma estratégia baseada em governança de proximidade e eficiência operacional:

  • estrutura de sdm (service delivery management)

     Estabelecemos uma camada de gestão dedicada exclusivamente ao sucesso da jornada do profissional e à satisfação do cliente, assumindo o controle de escalas (5x2 e 12x36), pontos e benefícios.

  • onboarding digital e presencial

    Realizamos o mapeamento e a contratação digital antecipada do time. Além disso, nossa equipe de gestão esteve presente fisicamente na sede do cliente no Rio de Janeiro para acolher os profissionais no primeiro dia da nova operação.

  • resgate de engajamento

    Criamos canais de comunicação direta para suporte administrativo ágil, eliminando gargalos de performance e garantindo segurança emocional à equipe.

entre em contato

resultados obtidos

alguns KPIs importantes

por que esses entregáveis são importantes para o seu negócio?

  • Segurança jurídica e operacional: Transições complexas em datas críticas sem impacto no cliente final.
  • Humanização da tecnologia: Um colaborador acolhido garante a estabilidade dos sistemas.
  • Modelo de serviço personalizado: Evolução de contratos de alocação simples para uma gestão de valor agregado.

Leve essa estabilidade para a sua operação de TI

Garanta a continuidade do seu negócio com transições seguras, gestão de valor agregado e retenção de talentos técnicos.

Se sua empresa busca estabilidade em operações críticas e uma parceria que vá além da alocação técnica, fale com nossos especialistas.

conheça a Randstad Digital

conheça randstad digital

transforme sua operação técnica com quem entende de pessoas e processos.

acesse agora