como fazer as perguntas certas durante uma verificação de referências.

Verificar referências pode parecer apenas mais uma tarefa administrativa, mas é uma oportunidade valiosa para obter uma visão completa do histórico de um candidato antes de contratá-lo — se você fizer as perguntas certas.

A maioria dos empregadores exige referências para cargos importantes, mas poucos tiram proveito delas. Muitas vezes, uma ligação para referências resulta em opiniões vagamente positivas sobre o candidato e uma confirmação de seus detalhes básicos de emprego.

Não precisa ser assim. Quando você sabe as perguntas certas a fazer, a verificação de referência pode ajudá-lo a descobrir os principais pontos fortes, pontos fracos potenciais e compatibilidade cultural do candidato com a sua organização. Se você contratá-lo, essas informações adicionais podem ajudá-lo a ter um bom começo nas primeiras semanas. Também podem evitar uma contratação ineficaz que custará dinheiro e prejudicará a produtividade.

Neste artigo, abordaremos algumas das etapas críticas que você precisa seguir para fazer as perguntas certas em sua verificação de referência e obter o máximo valor possível dela. E se você estiver contratando atualmente, não se esqueça de baixar nosso modelo com as melhores perguntas a serem feitas ao checar referências para usar em sua próxima ligação.

certifique-se de obter as informações básicas sobre o candidato

Pode parecer perda de tempo, durante uma ligação para referências, confirmar informações básicas em vez de focar nas qualidades pessoais do candidato. No entanto, validar dados como datas de emprego, funções, responsabilidades, habilidades e treinamentos é uma das etapas mais importantes desse processo.

Embora esses detalhes não digam muito sobre como o candidato será como colega, eles mostram que ele está sendo sincero sobre suas principais competências. Uma pesquisa de 2023 da ResumeLab mostra que até 70% das pessoas mentiram em um currículo, e 3 em cada 4 profissionais de RH já identificaram uma mentira em um currículo, de acordo com a CareerBuilder. Portanto, verificar as informações básicas é uma maneira rápida e necessária de garantir que a pessoa que você está contratando é o candidato forte que afirma ser.

faça perguntas específicas, mas ainda assim abertas

Pode ser complicado saber exatamente o que perguntar para obter as informações necessárias da referência do candidato. Fazer perguntas como “como foi trabalhar com o candidato?” pode lhe dar algumas informações gerais, mas não lhe dará detalhes específicos. Por esse motivo, mantenha as perguntas focadas nos detalhes — por exemplo, “o candidato cumpria bem os prazos?” ou “você contrataria o candidato novamente se tivesse a chance?”.

Essas são boas perguntas porque são específicas e abertas para checagem de referências. Elas são focadas o suficiente para facilitar que a referência lhe dê informações relevantes e específicas, mas também são gerais o suficiente para criar oportunidades de aprofundar e revelar insights interessantes.

avaliar se eles se encaixam na cultura

A questão fundamental de saber se um candidato se encaixará na cultura da sua empresa é difícil de responder apenas lendo o currículo. Mesmo as entrevistas com o candidato podem deixar você na dúvida sobre como ele se encaixará depois de contratado.

A verificação de referências é uma excelente oportunidade para esclarecer e avaliar o potencial do candidato para se adequar à cultura. Ao saber mais sobre como era trabalhar com ele, como era a cultura da empresa anterior e como ele se desenvolveu nela, você pode ter uma ideia informada de como ele se sairá a longo prazo. Contratar novos colaboradores está mais caro do que nunca, e a maioria dos profissionais afirma ter deixado empregos no passado devido à incompatibilidade cultural. Portanto, garantir que os candidatos possam se adaptar à cultura da sua empresa economizará dinheiro e estresse.

saiba o que não perguntar e cumpra as regulamentações de privacidade

Como qualquer outra informação pessoal, as informações que você coleta durante a verificação de referências geralmente são regidas por regulamentos de privacidade, como o LGPD no Brasil. É por isso que você precisa ter cuidado com o tipo de dados que está obtendo.

Se um potencial empregador tiver dúvidas sobre o histórico profissional e o desempenho anterior de um candidato, você provavelmente terá um motivo legítimo para coletar algumas de suas informações pessoais. No entanto, você deve ter cuidado com perguntas relacionadas ao histórico de faltas ou à vida pessoal do candidato. Perguntas como essas podem fazer com que a referência revele informações que se enquadram na definição de “dados confidenciais”, como informações sobre doenças ou deficiências, orientação sexual ou crenças religiosas. O armazenamento desse tipo de dado é rigidamente regulamentado, e a maioria dos empregadores não tem um motivo legítimo para fazê-lo. Portanto, tente evitar perguntas que possam revelar informações confidenciais e exclua-as imediatamente se obtê-las acidentalmente.

prepare-se para referências que não respondam às suas perguntas

Em certos países e setores, os empregadores são obrigados por lei a fornecer referências a ex-colaboradores. Mas, para a maioria dos empregadores, isso é opcional. Algumas empresas têm políticas contra o fornecimento de referências, seja porque não querem gastar tempo com isso, seja porque se preocupam com o risco de litígios por parte de ex-colaboradores insatisfeitos que acreditam ter recebido uma referência imprecisa. Às vezes, os empregadores respondem, mas apenas com uma resposta padrão do departamento de RH confirmando os detalhes básicos do emprego do candidato, como datas de início e término. 

Nessas situações, é importante não deixar que as ações do antigo empregador reflitam negativamente no candidato. A relutância em fornecer uma referência não é necessariamente um sinal de alerta. Discuta a situação com o candidato e dê-lhe tempo para encontrar uma referência alternativa.

obtenha nosso modelo de perguntas para verificação de referências

Esperamos que essas dicas ajudem você a formular boas perguntas para referências antes da sua próxima avaliação pré-contratação. Para obter ainda mais ajuda, baixe nosso modelo de perguntas para verificação de referências. Ele está no formato Word e fornece um recurso pronto para uso para sua próxima ligação para referências. Você encontrará uma lista de 27 perguntas perspicazes e típicas de checagem de referências, projetadas para ajudá-lo a tirar o máximo proveito da ligação e espaço para fazer anotações e registrar detalhes da referência e do candidato com quem você está falando. Experimente-o durante seu processo de contratação e fique à vontade para escolher as perguntas mais relevantes e modificá-lo para se adequar ao seu processo de checagem de referências.