agente de suporte ao cliente (customer support agent).

Nosso parceiro é uma multinacional de grande porte, referência global no setor de entretenimento digital e apostas online. Em um momento de forte expansão no mercado brasileiro, a companhia busca profissionais dinâmicos e focados na excelência do atendimento para integrar seu time de suporte em São Paulo.
Vaga: Analista de Suporte ao Cliente (Customer Support Agent)
Descrição das Atividades:
O profissional será a voz da empresa junto aos usuários, garantindo uma experiência satisfatória através de múltiplos canais de comunicação.

Responder às consultas dos clientes de maneira oportuna e precisa via telefone, e-mail, redes sociais e chat;

Identificar e avaliar proativamente as necessidades dos clientes para elevar os níveis de satisfação;

Tratar reclamações, apresentando soluções e alternativas adequadas para cada caso;

Realizar o acompanhamento (follow-up) rigoroso de cada ticket para garantir a resolução final;

Direcionar solicitações e problemas não resolvidos para os departamentos internos responsáveis, acompanhando o progresso até a conclusão;

Manter os bancos de dados internos atualizados com informações detalhadas sobre consultas, comentários e reclamações;

Coletar feedbacks dos usuários e compartilhá-los com as equipes de produto para melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos e Qualificações:

Experiência: Experiência prévia como Agente de Suporte ao Cliente, Customer Service ou funções correlatas de atendimento ao público;

Setor: Familiaridade com o setor de entretenimento digital ou apostas online será considerada um diferencial;

Perfil: Perfil resiliente, comunicativo e com facilidade para mediar situações adversas;

Flexibilidade: Total disponibilidade de horário, com facilidade para adaptação em turnos rotativos.

Informações sobre a Jornada (Regime 24x7):
Esta posição exige disponibilidade para uma escala dinâmica de funcionamento ininterrupto:

Modelo de Trabalho: 100% Presencial (São Paulo/SP);

Escala: 6x1 (Trabalha 6 dias e folga 1, com folgas podendo ocorrer em qualquer dia da semana);

Turnos Rotativos: Os turnos são alternados semanalmente. É necessário ter disponibilidade para todos os horários abaixo:

Manhã: 07:40 às 14:00

Tarde: 14:00 às 20:20

Noite: 16:00 às 22:40

Madrugada: 22:40 às 05:00

Benefícios:
Vale-Refeição por dia útil;
Vale-Transporte;
Assistência Médica;
Bônus trimestral (atrelado a resultados);
Adicional Noturno (para períodos de escala na madrugada);
Equipamentos e infraestrutura de suporte de última geração.

Modelo de contratação: CLT (Contratação Direta pelo Cliente)