analista de atendimento - sac| guarulhos - sp.

Valorizamos a condição humana em todas as suas expressões e, reconhecendo que a diversidade nos torna ainda melhores, informamos que nossas oportunidades também são destinadas a pessoas com deficiência.
Vaga Efetiva
Benefícios:   Refeitório no Local + Vale Transporte, Fretado ou Estacionamento + Assistência Médica: Amil 400 QP para o funcionário (titular), com co-participação. Assistência Odontológica: MetLife (facultativo). Seguro de Vida:   Em grupo, indenização de 24x salário. Bônus anual: mediante resultados coletivos da cia. Convênios em diversas modalidades (ensino, lazer, cultura e esportes), Universidade Corporativa (Umentor e Linkedin Learning) + Programa Wellbeing (Assessoria psicológica, jurídica e financeira. Massoterapia 1x semana, ginástica laboral 2x, nutricionista 1x mês). Sala de jogos.
Horário de trabalho : Segunda a sexta-feira das 08h às 17h48 com 1h de intervalo | Presencial
Local : Guarulhos - SP
Se interessou pela vaga? Confira os requisitos:
Excel e PowerPoint : Intermediário;
Diferencial: Vivência com ERP
Diferencial: Vivência anterior em SAC, Atendimento ao Cliente ou Call Center.
Vivência com Logística reversa ou processos de troca e reembolso.
Vivência com indicadores de atendimento e satisfação do cliente.
Soft Skills: Empatia e foco no cliente; Organização; Escuta ativa; Resolução de problemas; Paciência; Resiliência; Proatividade.

Formação:  Superior cursando ou cmpleto em Administração, Comunicação e similares.
Em seu dia a dia, suas principais atribuições serão:
Prestar atendimento via Zendesk (chat, e-mail e telefone) relacionado a devoluções de mercadorias e trocas de EPIs.
Orientar os clientes sobre prazos, procedimentos e documentação necessária para devoluções.
Analisar pedidos de devolução com base nas políticas da empresa e nas normas de segurança aplicáveis (NRs).
Registrar e acompanhar tickets no Zendesk, garantindo o fluxo correto da logística reversa.
Interagir com os departamentos de logística, faturamento e qualidade para garantir a resolução adequada dos casos.
Atualizar o cliente sobre o status da devolução, reembolso ou envio de nova mercadoria.
Alimentar a base de conhecimento e propor melhorias nos processos de devolução.
Garantir um atendimento empático, técnico e eficiente, com agilidade na resolução das demandas e boa gestão do tempo, assegurando organização das atividades e cumprimento dos prazos estabelecidos.