analista de atendimento.

Randstad em parceria com a Tecmar contrata - Analista de Atendimento

Atividades:
Realizar atendimento direto e completo ao cliente (telefone, presencial, chat e e-mail), direcionando orientações e conduzindo a solução da demanda.
Registrar histórico detalhado das interações, apoiar na resolução de dúvidas mais complexas e elaborar relatórios analíticos para o time.
Conduzir análises detalhadas de ofensores (identificar causas de ocorrências, consolidar dados, propor ajustes ao processo).
Entender e mapear tempos e movimentos de carga (acompanhar etapas, identificar gargalos, registrar desvios e apontar oportunidades de melhoria).
Extrair, elaborar e atualizar relatórios e follow-ups para reuniões internas e com clientes.
Preparar materiais e apresentações para reuniões (montar slides, consolidar indicadores, estruturar narrativas para coordenação/gerência/Analista).
Dar suporte técnico e operacional ao Auxiliar e ao Jovem Aprendiz, funcionando como referência do time em processos do dia a dia.

Requisitos:
Desejável Ensino Superior ou em andamento (Administração, Logística e áreas correlatas);
Experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas e operacionais; ...