analista de customer service - guarulhos.

Modalidade de Trabalho: Híbrido
Horário de Trabalho: Segunda a Quinta-feira, das 08h00 às 18h00 | Sexta-feira, das 08h00 às 17h00
Local de Trabalho: Planta  – Água Chata, Guarulhos/SP

Principais Atividades & Escopo da Cadeira

  - Gestão do Pedido de Ponta a Ponta (Order Management): Gerenciamento completo do pedido de vendas, desde a entrada/input no sistema TOTVS até a entrega final ao cliente.
  - Atendimento e Suporte Pós-Venda: Ponto focal de comunicação com o cliente corporativo, atuando no tratamento de solicitações, concessão de descontos, abertura de notas de crédito e processos de devolução.
  - Sinergia e Follow-up Interdepartamental: Alinhamento diário com as equipes de Planejamento, Logística, PCP e Financeiro para garantir a fluidez do faturamento e cumprimento dos prazos de entrega.
  - Navegação Sistémica Múltipla: Operação diária dos sistemas ERP TOTVS, Salesforce e sistemas internos corporativos.
  - Atendimento América Latina (LATAM): Suporte e interface com clientes regionais e operações da América Latina.

Requisitos, Qualificações e Target de Mercado

  - Escolaridade Mandatória: Graduação completa em Administração de Empresas, Marketing, Comércio Exterior, Logística ou Engenharia de Produção.
  - Idiomas: Inglês intermediário (mínimo obrigatório para leitura, e-mails e reportes com a LATAM). Espanhol será um diferencial.
  - Experiência Mandatória: Mínimo de 2 anos de atuação em Customer Service, Pós-Venda ou Atendimento ao Cliente corporativo no segmento INDUSTRIAL.
  - Sistemas: Vivência prática com ERPs integrados (conhecimento prévio em TOTVS e Salesforce será um diferencial).
  - Perfil Comportamental: Resolução de problemas, habilidade de negociação, comunicação assertiva, postura consultiva, organização e perfil colaborativo.