analista de customer service _ morumbi/sp.

Vaga: CLT (Efetivo pela Randstad)
Função: Analista de Customer Services
Salário: R$ 5.500,00
Benefícios : Vale Transporte (desc. 6%) - Vale Refeição de R$ 52,60 - Assistência Médica (só titular) - Plano Odontológico - Seguro de Vida.
1 vaga para  - Horário de trabalho : De segunda à sexta das 08h00 às 17h00 - Argentina
1 vaga para  - Horário de trabalho : De segunda à sexta das 10h00 às 19h00 - México
Local de Trabalho: Região do Morumbi - São Paulo / SP. (próx. CPTM Morumbi - Shopping)

Missão:
O profissional gerencia o relacionamento com o cliente e os processos operacionais Ele garante que os pedidos sejam entregues corretamente e resolve qualquer problema ou dúvida que surja no caminho
IMPORTANTE:
Entender de comércio internacional (importação e exportação) - que conheça o processo/fluxo.
Diferencial, profissionais que conheçam os processos da América Latina para suporte ao cliente.
Importante: idioma Inglês (intermediário) e fundamental o idioma espanhol para participar de reuniões com os clientes.

Descrição das atividades:
Gestão do ciclo completo de pedidos de clientes, desde a entrada da ordem até a entrega final.
Acompanhamento de embarques nacionais e internacionais, garantindo visibilidade e comunicação proativa ao cliente.
Interface com áreas de Planejamento, Logística, Comércio Exterior, Finanças e Comercial para resolução de desvios.
Gestão de processos de importação, exportação e ordens marítimas, assegurando conformidade e atendimento dos prazos.
Desenvolvimento e manutenção de relacionamento com clientes, entendendo suas necessidades e identificando oportunidades de melhoria.
Suporte a projetos de Customer Service, digitalização e melhoria contínua.
Atuação na gestão de reclamações, escalations e resolução de problemas operacionais.
Suporte de backup para demais integrantes da equipe durante férias e ausências.

Requisitos:
Experiência em Customer Service, Order Management ou Supply Chain.
Vivência em atendimento a clientes B2B.
Conhecimento em SAP.
Experiência em processos internacionais e gestão de pedidos de importação e exportação.
Conhecimento de logística internacional e embarques marítimos.
Inglês intermediário (leitura, escrita e conversação).
Espanhol intermediário (leitura, escrita e conversação).
Excel intermediário (tabelas dinâmicas, filtros, PROCV/XLOOKUP, análises básicas)