analista de ferramentas itsm e integrações.

Nosso parceiro é um líder global em soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), com aproximadamente mais de 200 mil colaboradores em todo o mundo. Fundada em 1987, a empresa emprega pessoas em mais de 170 países e regiões, atendendo a mais de três bilhões de pessoas. Com uma abordagem centrada na inovação e parcerias estratégicas, a empresa consolidou sua vantagem competitiva em redes de telecomunicações, soluções para empresas, dispositivos móveis e computação em nuvem. No Brasil, onde atua há mais de 20 anos, estabeleceu-se como referência no mercado nacional de banda larga fixa e móvel por meio de parcerias com as principais operadoras, mantendo uma infraestrutura robusta com escritórios e centros de treinamento e distribuição em diversas cidades.
Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Ferramentas ITSM e Integrações em um de nossos clientes, do setor Telecomunicações, localizada na região de São Paulo/SP e conta com o empenho de mais de 207.569 colaboradores.
Descrição das atividades:

Projetar, desenvolver e implementar integrações entre ferramentas ITSM e sistemas externos utilizando APIs e protocolos padrão;

Desenhar e customizar fluxos de trabalho (workflows), automações e regras de negócio baseadas nos requisitos dos clientes;

Realizar troubleshooting avançado e análise de causa raiz para incidentes, integrações e problemas de sistema;

Desenvolver, manter e aprimorar módulos e funcionalidades customizadas dentro das ferramentas ITSM;

Estimar esforço e complexidade para solicitações de customização, melhorias e integração;

Avaliar e validar o impacto de mudanças sob a perspectiva de ferramentas e integração;

Otimizar o desempenho das ferramentas ITSM e processos alinhados às melhores práticas de ITIL;

Desenvolver e manter scripts e automações (JavaScript, Python, Shell, etc.) como parte das atividades diárias;

Adaptar e evoluir aplicações com base em novos requisitos operacionais e de negócio;

Apoiar iniciativas de melhoria contínua, incluindo automação e otimização de processos;

Fornecer orientação técnica para o Nível 1 e atuar como ponto de escalonamento para problemas complexos;

Colaborar com stakeholders para refinar requisitos e garantir a qualidade das soluções entregues.

Requisitos:

Sólida experiência em administração e desenvolvimento de ferramentas ITSM (como ServiceNow, ServiceInsight ou similares);

Experiência comprovada no desenvolvimento de integrações via APIs (REST/SOAP);

Domínio em linguagens de scripting como JavaScript, Python ou Shell Script;

Conhecimento profundo em metodologias ITIL;

Experiência em análise de causa raiz e troubleshooting de sistemas complexos;

Capacidade de realizar estimativas técnicas e análise de impacto;

Formação superior completa em TI, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Desejáveis:

Certificações em ferramentas ITSM específicas;

Certificação ITIL Foundation ou superior;

Experiência prévia no setor de Telecomunicações.

Idiomas:

Inglês fluente/avançado: Mandatório para participação ativa em discussões técnicas, reuniões globais e elaboração de documentação.

Modelo de contratação: CLT Randstad alocado no cliente.
Atuação: Presencial (ou híbrida conforme política do projeto).
Local de Trabalho: São Paulo/SP (Região da Chácara Santo Antônio).
Horário de Trabalho: Disponibilidade para atuação das 09h00min às 18h00min - Segunda a sexta-feira.
Benefícios:
Vale-Refeição por dia útil trabalhado;
Vale-Transporte;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Ajuda de custo para telefonia móvel;
Seguro de vida;
Equipamentos de trabalho (notebook);
Telemedicina Grupo Fleury;
Benefício Farmácia Univers.