analista de ferramentas itsm e integrações.

Nosso parceiro é um líder global em soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), com aproximadamente mais de 200 mil colaboradores em todo o mundo. Fundada em 1987, a empresa emprega pessoas em mais de 170 países e regiões, atendendo a mais de três bilhões de pessoas. Com uma abordagem centrada na inovação e parcerias estratégicas, a empresa consolidou sua vantagem competitiva em redes de telecomunicações, soluções para empresas, dispositivos móveis e computação em nuvem. No Brasil, onde atua há mais de 20 anos, estabeleceu-se como referência no mercado nacional de banda larga fixa e móvel por meio de parcerias com as principais operadoras, mantendo uma infraestrutura robusta com escritórios e centros de treinamento e distribuição em diversas cidades.
Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Ferramentas ITSM e Integrações (AMS Service Package 13 MS_CGM) em um de nossos clientes, do setor Telecomunicações, localizada na região de São Paulo/SP.
Descrição das atividades:

Projetar, desenvolver e implementar integrações entre ferramentas de ITSM e sistemas externos utilizando APIs e protocolos padrão;

Desenhar e customizar fluxos de trabalho, automações e regras de negócio baseados nos requisitos do cliente;

Realizar diagnóstico avançado e análise de causa raiz para incidentes, integrações e problemas de sistemas;

Desenvolver, manter e aprimorar módulos e funcionalidades customizadas de ITSM;

Estimar esforço e complexidade para solicitações de customização, melhorias e integrações;

Avaliar e validar o impacto de mudanças sob a perspectiva de ferramentas e integrações;

Otimizar o desempenho e processos de ferramentas ITSM alinhados às melhores práticas de ITIL;

Desenvolver e manter scripts e automações utilizando linguagens como JavaScript, Python e Shell Script como parte das atividades diárias;

Adaptar e evoluir aplicações com base em novos requisitos operacionais e de negócios;

Apoiar iniciativas de melhoria contínua, incluindo automação e otimização de processos;

Fornecer orientação técnica para o time de suporte de Nível 1 e atuar como ponto de escalonamento para problemas complexos;

Colaborar com as partes interessadas para refinar requisitos e garantir a qualidade das soluções de software.

Requisitos:

Ensino Superior completo em Engenharia de Computação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas ou áreas afins;

Sólida experiência em administração, customização e sustentação de ferramentas ITSM (como ServiceNow, Jira Service Management ou semelhantes);

Experiência no desenvolvimento de integrações de sistemas utilizando APIs (REST e SOAP);

Domínio prático de linguagens de script, especialmente JavaScript, Python ou Shell Script;

Conhecimento nas melhores práticas da metodologia ITIL;

Excelente capacidade de resolução de problemas complexos e análise de causa raiz;

Inglês avançado para leitura técnica, comunicação escrita e participação em discussões globais.

Desejáveis:

Certificações oficiais em ferramentas de ITSM;

Certificação ITIL Foundation ou superior.

Modelo de contratação: CLT Randstad alocado no cliente
Atuação: Presencial (Face to Face)
Local de Trabalho: São Paulo/SP (Região da Chácara Santo Antônio)
Horário de Trabalho: Disponibilidade para atuação das 09h00min às 18h00min - Segunda a sexta-feira
Benefícios:
Vale-Refeição;
Vale-Transporte;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Seguro de Vida;
Ajuda de custo para telefonia móvel;
Equipamentos de trabalho.