analista de operações de fibra (belém/pa).

Nosso parceiro é um líder global em soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), com aproximadamente mais de 200 mil colaboradores em todo o mundo. Fundada em 1987, a empresa emprega pessoas em mais de 170 países e regiões, atendendo a mais de três bilhões de pessoas. Com uma abordagem centrada na inovação e parcerias estratégicas, a empresa consolidou sua vantagem competitiva em redes de telecomunicações, soluções para empresas, dispositivos móveis e computação em nuvem. No Brasil, onde atua há mais de 20 anos, estabeleceu-se como referência no mercado nacional de banda larga fixa e móvel por meio de parcerias com as principais operadoras, mantendo uma infraestrutura robusta com escritórios e centros de treinamento e distribuição em diversas cidades.
Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Operações de Fibra em um de nossos clientes, do setor Telecomunicações, localizada na região de Belém/PA.
Descrição das atividades:
Apoiar o Gerente de Projetos Regional (RPM) no gerenciamento diário das operações regionais;
Monitorar o desempenho operacional em campo e garantir a conformidade com os SLAs dos clientes e os KPIs contratuais;
Coordenar planos de recuperação operacional e apoiar iniciativas de melhoria contínua de processos;
Garantir a execução pontual e com qualidade das atividades de manutenção corretiva e preventiva;
Prestar suporte na gestão de incidentes críticos em campo e nas atividades de restauração de serviços;
Atuar como o ponto focal operacional primário da empresa para a gestão da mão de obra terceirizada na região;
Monitorar o desempenho, produtividade, conformidade operacional, qualidade das entregas e controle de backlog dos subcontratados;
Conduzir reuniões regulares de governança e fóruns de avaliação de performance com os parceiros e subcontratados;
Acompanhar de perto e direcionar a execução de planos de ação para corrigir desvios operacionais ou lacunas de desempenho;
Garantir o planejamento adequado de recursos e a alocação correta da força de trabalho em campo;
Monitorar as atividades de manutenção de fibra óptica e o desempenho das equipes na restauração de falhas de rede;
Garantir a gestão rápida e eficaz de incidentes de alta prioridade, como rompimentos de cabos de fibra e quedas de sinal;
Acompanhar de forma analítica a evolução do backlog, tempo de atendimento (aging de chamados), produtividade e ocorrências de falhas repetitivas;
Apoiar as metas de disponibilidade de rede e melhoria contínua da experiência técnica dos clientes;
Garantir a conformidade total das equipes de campo com as normas de qualidade, processos corporativos e requisitos de segurança do trabalho (EHS);
Monitorar a performance de qualidade com foco nos indicadores de acerto na primeira intervenção (FTR - First Time Right);
Assegurar que os técnicos e equipes em campo mantenham as certificações ativas, ferramentas adequadas e documentação técnica em dia;
Participar ativamente de reuniões operacionais periódicas diretamente com os clientes;
Elaborar relatórios semanais e mensais de acompanhamento e preparar apresentações de desempenho operacional;
Reportar ao RPM sobre possíveis riscos de projeto, necessidades de escalonamento e desafios operacionais específicos da regional;
Realizar a coordenação multifuncional do dia a dia em conjunto com as áreas de NOC, logística, gestão de materiais, qualidade e EHS.

Requisitos:
Ensino Superior completo ou cursando em Engenharia de Telecomunicações, Elétrica, Produção, Administração, Logística ou áreas correlatas;
Sólida experiência em operações de campo de telecomunicações, preferencialmente com foco em manutenção preventiva e corretiva de redes de fibra óptica;
Experiência prévia no acompanhamento, direcionamento e monitoramento de fornecedores e parceiros terceirizados de campo;
Sólido conhecimento prático em processos de controle de chamados, gestão de SLAs e KPIs de telecomunicações;
Inglês avançado para leituras técnicas e participação em reuniões;
Excelente capacidade de comunicação assertiva, proatividade e dinamismo para atuação com rotinas sob pressão e tratamento de incidentes críticos de rede.