analista de serviço ao cliente pl.

Estamos contratando um(a) Analista de Serviço ao Cliente PL Se você tem espírito empreendedor e quer ser protagonista da sua carreira trabalhando em um ambiente desafiador, divertido, empolgante e em constante transformação, este é o seu lugar. Conheça mais da oportunidade abaixo:
Detalhes da vaga:
Tempo de contrato: CLT Efetivo;
Modalidade De trabalho: Híbrido (3x presencial - 2x Remoto)
Horário de trabalho: Segunda Sexta das 8h às 17h48;
Local de trabalho : Rua José Amato 310 - Bairro Limão Casa Verde / Jardim das Laranjeiras, São Paulo - SP, CEP 02518-120

Principais Atividades:
Atuará na análise de dados e operações de atendimento. Ele é responsável por analisar a performance das equipes, identificar falhas nos processos e propor soluções para melhorias, sempre alinhado às metas estabelecidas. Este profissional atua como suporte direto para os Líderes e Supervisores, sendo peça-chave para otimização contínua da operação.
O Analista Pleno deve analisar os dados operacionais e identificar áreas de melhoria para otimizar o atendimento. Ele acompanha o cumprimento dos SLAs, gerenciando o desempenho das equipes e garantindo a satisfação do cliente. O desafio é desenvolver planos de ação baseados em dados, conduzindo melhorias operacionais junto aos Líderes e realizando reuniões para alinhamento. Além disso, deve identificar falhas nos processos e colaborar para solucioná-las, sempre visando a eficiência e a redução de erros no atendimento.
Analisar indicadores de performance e propor ações corretivas para otimização dos processos de atendimento;
Monitorar o cumprimento dos SLAs, garantindo a conformidade com os prazos e padrões de qualidade;
Fornecer suporte às equipes de Auxiliares e Assistentes em situações mais desafiadoras e complexas de atendimento;
Identificar falhas operacionais recorrentes e propor estratégias para melhoria de processos.
Colaborar com a liderança no desenvolvimento e execução de planos de ação para aumentar a eficiência do atendimento.
Elaborar relatórios analíticos detalhados sobre a performance da equipe e implementar ações de melhorias.
Analisar processos de feedback, assegurando que as questões dos clientes sejam tratadas de forma eficiente e eficaz;
Analisar e propor ações de melhoria para a comunicação interna entre as equipes e otimizar o fluxo de informações.

Requisitos técnicos:
Graduação completa;
Experiência em Sales Force - obrigatório;
Excel intermediário;
Power BI - será um diferencial.