analista de suporte e operações de rede.

Nosso parceiro é um líder global em soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), com aproximadamente mais de 200 mil colaboradores em todo o mundo. Fundada em 1987, a empresa emprega pessoas em mais de 170 países e regiões, atendendo a mais de três bilhões de pessoas. Com uma abordagem centrada na inovação e parcerias estratégicas, a empresa consolidou sua vantagem competitiva em redes de telecomunicações, soluções para empresas, dispositivos móveis e computação em nuvem. No Brasil, onde atua há mais de 20 anos, estabeleceu-se como referência no mercado nacional de banda larga fixa e móvel por meio de parcerias com as principais operadoras, mantendo uma infraestrutura robusta com escritórios e centros de treinamento e distribuição em diversas cidades.
Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Suporte e Operações de Rede em um de nossos clientes, do setor Telecomunicações, localizada na região São Paulo/SP e conta com o empenho de mais de 207.569 colaboradores.
Descrição das atividades:
O profissional será responsável pelo suporte operacional e manutenção preventiva de elementos de rede, garantindo a integridade dos sistemas através de coletas de dados, atualizações de software e execução de mudanças programadas.
Principais Responsabilidades:
Suporte e Gestão de Incidentes (SR):
Fornecer suporte em consultas técnicas de rotina ( non-fault inquiries ).
Atender e processar Requisições de Serviço de impacto menor (Minor SRs).
Operação e Manutenção Preventiva:
Realizar coletas detalhadas de informações dos equipamentos, incluindo Licenças, Bases de Dados, KPIs, Traces e outras funcionalidades.
Executar ações preventivas de rede, com foco em Health Checks (Verificações de Saúde) periódicos.
Aplicar atualizações de patch de software em Elementos de Rede (NEs).
Gestão de Mudanças e Diagnóstico:
Apoiar na preparação de Procedimentos Operacionais de Manutenção (MOP).
Executar Requisições de Mudança (RFC) de níveis Baixo e Médio na rede.
Realizar testes diagnósticos e atividades de troubleshooting para resolução de falhas.
Relatórios Técnicos:
Elaborar relatórios detalhados das atividades técnicas realizadas e do status de saúde da rede.

Requisitos:
Experiência Técnica: Experiência prévia em suporte técnico de redes ou operações de telecomunicações (NOC, Frontline ou Backoffice).
Conhecimento em Redes: Conhecimento em protocolos de rede e arquitetura de telecomunicações.
O&M: Familiaridade com processos de coleta de KPIs, execução de RFCs e aplicação de patches de software.
Habilidades Analíticas: Capacidade de realizar diagnósticos técnicos e elaborar relatórios claros.
Idiomas: Inglês avançado é mandatório para interface técnica com as equipes globais e suporte da matriz.

Modelo de contratação: CLT Randstad alocado no cliente.
Atuação: Híbrido
Local de Trabalho: São Paulo/SP (Região da Chácara Santo Antônio)
Horário de Trabalho: Disponibilidade para atuação das 09h00min às 18h00min - Segunda a sexta-feira.
Benefícios: Vale-Refeição por dia útil trabalhado Vale-Transporte (opcional) Assistência Médica Assistência Odontológica Ajuda de custo para telefonia móvel Seguro de vida Equipamentos de trabalho (notebook) Telemedicina Grupo Fleury (benefício opcional) Benefício Farmácia Univers (desconto em redes Drogasil e Droga Raia, opcional)