analista de suporte júnior.

Nosso parceiro, CEVA Logistics, é um dos líderes globais em gerenciamento da cadeia de suprimentos, oferecendo soluções logísticas ponta a ponta e serviços de frete em mais de 160 países. Com uma operação robusta e foco em inovação tecnológica, a CEVA busca profissionais dinâmicos para integrar seu time de TI em Itupeva/SP.
Vaga: Analista de Suporte Júnior (Suporte de Campo / Field Support)
Descrição das Atividades:
O profissional será responsável pelo suporte técnico de hardware e software aos usuários e unidades da região, garantindo a continuidade operacional e a eficiência da infraestrutura tecnológica.

Fornecer suporte técnico presencial e remoto aos usuários, envolvendo reparos e configurações de hardware e software.

Prestar suporte diário aos sistemas e infraestrutura, consolidando dados e registrando ocorrências via sistema corporativo de gestão de chamados (Service Now).

Monitorar o funcionamento dos links de comunicação e dados, realizando a abertura e o acompanhamento de chamados junto às operadoras através de matriz de escalonamento.

Gerenciar o estoque de suprimentos de informática, sinalizando a necessidade de reposição aos responsáveis.

Executar manutenção preventiva e corretiva em microcomputadores, ativos de rede e impressoras (incluindo modelos térmicos/Zebra).

Realizar a instalação de aplicativos e adequação de configurações conforme os processos definidos pela área de Tecnologia e melhores práticas ITIL.

Requisitos e Qualificações:

Formação: Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (concluída ou em andamento).

Experiência: Mínimo de 1 ano de atuação em suporte de campo (field support), atendimento ao usuário final e suporte a servidores/PCs.

Conhecimentos Técnicos: Domínio de ambiente Windows, redes de computadores, impressoras e processos baseados em ITIL.

CNH Categoria B: Mandatório (disponibilidade para utilizar veículo da frota da empresa para visitas a outras unidades).

Idiomas: Inglês Técnico (leitura e escrita frequentes para comunicação via e-mail e chat com times globais).

Desejáveis e Diferenciais:

Conhecimento prático no sistema Service Now.

Experiência com manutenção de impressoras Zebra.

Inglês fluente para conversação.

Perfil Comportamental:

Dinamismo e atitude proativa.

Capacidade de resolução de problemas de forma autônoma.

Excelente habilidade de trabalho em equipe e senso de urgência.

Resiliência operacional e perfil hands on (mão na massa).

Informações Contratuais:

Modelo de Contratação: Temporário (Lei 6.019) – Previsão de 3 meses (até 01/07/2026).

Local de Trabalho: Estr. Joaquim Bueno Neto, 1397 - Galpão 300 - Jardim Alegre - Itupeva - SP (CL BYD ITUPEVA).

Modelo de Trabalho: Híbrido (4 dias presencial e 1 dia home office flexível).

Horário: Segunda a sexta, das 07:00 às 16:48 (1h de almoço).

Benefícios:

Vale-Refeição: R$ 42,16 por dia útil.

Refeitório no Local.

Vale-Transporte: Opcional (com desconto de 6%) ou Fretado (a confirmar disponibilidade).

Seguro de Vida.

Telemedicina Grupo Fleury (Benefício opcional para o titular).

Benefício Farmácia Univers (Desconto em redes Drogasil e Droga Raia - opcional).