analista de suporte técnico jr i (field service).

Nosso parceiro é a EssilorLuxottica, líder mundial no design, fabricação e distribuição de lentes oftálmicas, armações e óculos de sol. Com um portfólio que reúne marcas icônicas de renome global, como Ray-Ban, Oakley, Persol e Oliver Peoples, além de tecnologias de visão de ponta, a companhia une estilo, inovação e saúde visual para transformar a vida de milhões de consumidores em todo o mundo.
Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de suporte técnico Jr I (Field Service Jr) em um de nossos clientes, do setor de Tecnologia e Serviços, localizada na região de São Paulo/SP.
Descrição das atividades:
Prestar atendimento e suporte técnico presencial e remoto de Nível 1 e Nível 2 para usuários finais em ambientes corporativos;
Diagnosticar e resolver problemas técnicos em sistemas operacionais Windows 10 e Windows 11, além do pacote de ferramentas Microsoft 365;
Realizar a administração de contas no Active Directory, englobando rotinas de reset de senhas, desbloqueio de usuários e gestão de grupos de permissão;
Prestar suporte em conectividade de rede, incluindo configurações de endereçamento IP, acesso a VPN e instalação de impressoras físicas e de rede;
Registrar, categorizar e acompanhar todas as solicitações e incidentes por meio de ferramentas de ITSM como GLPI, Freshservice ou ServiceNow;
Realizar a abertura e acompanhamento de chamados junto a fornecedores externos, operadoras de internet (ISP) e provedores de PABX em nuvem;
Manter o inventário de equipamentos atualizado e apoiar na preparação de estações de trabalho para novos colaboradores.

Requisitos:
Ensino Técnico completo ou Ensino Superior cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas afins à Tecnologia da Informação;
Experiência prévia em suporte técnico N1/N2 (mínimo de 1 ano de atuação prática na área, sendo ideal entre 1,5 a 2 anos);
Domínio operacional em sistemas Windows 10 e 11 e soluções Microsoft 365;
Conhecimentos práticos em rotinas de Active Directory e uso de ferramentas de ITSM;
Noções de redes de computadores, suporte a conectividade e VPN.

Desejáveis:
Experiência prévia com atendimento presencial no modelo Field Service;
Vivência no relacionamento com fornecedores de telecomunicação e PABX.

Modelo de contratação: CLT Randstad alocado no cliente
Atuação: Presencial (Field Service)
Local de Trabalho: São Paulo/SP
Horário trabalho: SEG A SEX 08:00H AS 17:00H COM 01:00H DE INTERVALO Horário de início no 1º dia: 08:00
Material de Trabalho: Forrnecidos pelo cliente
Benefícios: Titular - AMIL 400 - ENFERMARIA - Sem Desconto Titular - AMIL DENTAL 200 DOC - 100.00% sobre o plano Titular - CESTA BASICA - CARTÃO - R$ 163.83 Titular - VALE REFEIÇÃO - CARTÃO - R$ 31.00 multiplicado por dia Titular - VALE TRANSPORTE - CARTÃO - R$ 0.00 multiplicado por dia Comentários: Assistência médica amil 400 QC - sem desconto para o colaborador, desconto integral para dependentes. Seguro de Vida 12 vezes salário base. Telemedicina Grupo Fleury: Beneficio opcional no valor de R$ 49,99, somente para o titular. Benefício Farmácia Univers (desconto nas redes Drogasil e Droga Raia) opcional, caso opte terá um desconto de R$4,99, somente para o titular.