Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Humanos.
Nossa atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho, oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de tecnologia — e em diferentes formatos de trabalho. Fundada em 1960, na Holanda, hoje estamos presentes em 39 países, incluindo o Brasil.
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analista de suporte veeva crm.
- são paulo, são paulo
- postado 1 dias atrás
- inscrições para essa vaga até 24 dezembro 2026
informações da vaga
resumo
- são paulo, são paulo
- permanente
- especialidadetecnologia da informação
- contatoluma dias da silva
- código da vagaeTalent_JP-183586
vagas disponíveis
1
informações da vaga
Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Suporte Veeva CRM em um de nossos clientes, do setor de Tecnologia, localizada na região do Morumbi, SP.
Visão Geral da Posição
O Analista de Suporte Veeva CRM será responsável por atuar no atendimento e resolução de chamados (incidents, service request e problem management), garantindo a estabilidade contínua da plataforma Veeva CRM para usuários de negócio na indústria farmacêutica.
Atuará como na equipe de TI, assegurando resposta ágil, qualidade no atendimento e aderência aos SLAs definidos.
Principais Responsabilidades
1. Atendimento e Gestão de Chamados
Atuar no suporte L2 (e eventualmente L3 para Data Change Request/Problem Management), com priorização e resolução de chamados
Gerenciar fila de tickets (incidentes, service requests e pequenos ajustes)
Garantir cumprimento de SLAs e KPIs de suporte
Escalar issues críticos quando necessário
2. Suporte Funcional e Técnico (Veeva CRM)
Suporte a usuários finais (força de vendas, marketing e compliance)
Troubleshooting de problemas no Veeva CRM
Apoio em configurações básicas (carga de dados, usuários, acessos e objetos)
Suporte a funcionalidades como:
3. Monitoramento e Qualidade
Acompanhar KPIs de suporte e performance
Gerar relatórios de atendimento e status
Garantir qualidade e padronização das entregas
4. Documentação e Treinamento
Criar e manter documentação funcional e técnica
Garantir base de conhecimento atualizada
Requisitos Técnicos
Obrigatórios
Experiência com suporte de Veeva CRM;
Conhecimento em Service Desk / ITIL (incidentes, problemas, mudanças)
Experiência com ferramentas de tickets (ex: ServiceNow, Jira)
Conhecimento de:
Gestão de usuários e acessos
Estrutura de dados CRM
Processos comerciais (SFE)
Desejáveis
Experiência em Veeva CRM (admin ou suporte)
Conhecimento em indústria farmacêutica (Life Sciences)
Experiência com análise de dados
Experiência com análise de riscos
Conhecimento em Vault (PromoMats)
Diferenciais
Certificação Veeva CRM
Experiência com suporte AMS estruturado
Modelo de Trabalho:
Atuação híbrida (remoto + escritório) – São Paulo SP, Morumbi
Horário comercial com cobertura de suporte
ver maisVisão Geral da Posição
O Analista de Suporte Veeva CRM será responsável por atuar no atendimento e resolução de chamados (incidents, service request e problem management), garantindo a estabilidade contínua da plataforma Veeva CRM para usuários de negócio na indústria farmacêutica.
Atuará como na equipe de TI, assegurando resposta ágil, qualidade no atendimento e aderência aos SLAs definidos.
Principais Responsabilidades
1. Atendimento e Gestão de Chamados
Atuar no suporte L2 (e eventualmente L3 para Data Change Request/Problem Management), com priorização e resolução de chamados
Gerenciar fila de tickets (incidentes, service requests e pequenos ajustes)
Garantir cumprimento de SLAs e KPIs de suporte
Escalar issues críticos quando necessário
2. Suporte Funcional e Técnico (Veeva CRM)
Suporte a usuários finais (força de vendas, marketing e compliance)
Troubleshooting de problemas no Veeva CRM
Apoio em configurações básicas (carga de dados, usuários, acessos e objetos)
Suporte a funcionalidades como:
3. Monitoramento e Qualidade
Acompanhar KPIs de suporte e performance
Gerar relatórios de atendimento e status
Garantir qualidade e padronização das entregas
4. Documentação e Treinamento
Criar e manter documentação funcional e técnica
Garantir base de conhecimento atualizada
Requisitos Técnicos
Obrigatórios
Experiência com suporte de Veeva CRM;
Conhecimento em Service Desk / ITIL (incidentes, problemas, mudanças)
Experiência com ferramentas de tickets (ex: ServiceNow, Jira)
Conhecimento de:
Gestão de usuários e acessos
Estrutura de dados CRM
Processos comerciais (SFE)
Desejáveis
Experiência em Veeva CRM (admin ou suporte)
Conhecimento em indústria farmacêutica (Life Sciences)
Experiência com análise de dados
Experiência com análise de riscos
Conhecimento em Vault (PromoMats)
Diferenciais
Certificação Veeva CRM
Experiência com suporte AMS estruturado
Modelo de Trabalho:
Atuação híbrida (remoto + escritório) – São Paulo SP, Morumbi
Horário comercial com cobertura de suporte
Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Humanos.
Nossa atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho, oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de tecnologia — e em diferentes formatos de trabalho. Fundada em 1960, na Holanda, hoje estamos presentes em 39 países, incluindo o Brasil.
Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Suporte Veeva CRM em um de nossos clientes, do setor de Tecnologia, localizada na região do Morumbi, SP.
Visão Geral da Posição
O Analista de Suporte Veeva CRM será responsável por atuar no atendimento e resolução de chamados (incidents, service request e problem management), garantindo a estabilidade contínua da plataforma Veeva CRM para usuários de negócio na indústria farmacêutica.
Atuará como na equipe de TI, assegurando resposta ágil, qualidade no atendimento e aderência aos SLAs definidos.
Principais Responsabilidades
1. Atendimento e Gestão de Chamados
Atuar no suporte L2 (e eventualmente L3 para Data Change Request/Problem Management), com priorização e resolução de chamados ...
Nossa atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho, oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de tecnologia — e em diferentes formatos de trabalho. Fundada em 1960, na Holanda, hoje estamos presentes em 39 países, incluindo o Brasil.
Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Suporte Veeva CRM em um de nossos clientes, do setor de Tecnologia, localizada na região do Morumbi, SP.
Visão Geral da Posição
O Analista de Suporte Veeva CRM será responsável por atuar no atendimento e resolução de chamados (incidents, service request e problem management), garantindo a estabilidade contínua da plataforma Veeva CRM para usuários de negócio na indústria farmacêutica.
Atuará como na equipe de TI, assegurando resposta ágil, qualidade no atendimento e aderência aos SLAs definidos.
Principais Responsabilidades
1. Atendimento e Gestão de Chamados
Atuar no suporte L2 (e eventualmente L3 para Data Change Request/Problem Management), com priorização e resolução de chamados ...
Gerenciar fila de tickets (incidentes, service requests e pequenos ajustes)
Garantir cumprimento de SLAs e KPIs de suporte
Escalar issues críticos quando necessário
2. Suporte Funcional e Técnico (Veeva CRM)
Suporte a usuários finais (força de vendas, marketing e compliance)
Troubleshooting de problemas no Veeva CRM
Apoio em configurações básicas (carga de dados, usuários, acessos e objetos)
Suporte a funcionalidades como:
3. Monitoramento e Qualidade
Acompanhar KPIs de suporte e performance
Gerar relatórios de atendimento e status
Garantir qualidade e padronização das entregas
4. Documentação e Treinamento
Criar e manter documentação funcional e técnica
Garantir base de conhecimento atualizada
Requisitos Técnicos
Obrigatórios
Experiência com suporte de Veeva CRM;
Conhecimento em Service Desk / ITIL (incidentes, problemas, mudanças)
Experiência com ferramentas de tickets (ex: ServiceNow, Jira)
Conhecimento de:
Gestão de usuários e acessos
Estrutura de dados CRM
Processos comerciais (SFE)
Desejáveis
Experiência em Veeva CRM (admin ou suporte)
Conhecimento em indústria farmacêutica (Life Sciences)
Experiência com análise de dados
Experiência com análise de riscos
Conhecimento em Vault (PromoMats)
Diferenciais
Certificação Veeva CRM
Experiência com suporte AMS estruturado
Modelo de Trabalho:
Atuação híbrida (remoto + escritório) – São Paulo SP, Morumbi
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2. Suporte Funcional e Técnico (Veeva CRM)
Suporte a usuários finais (força de vendas, marketing e compliance)
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Apoio em configurações básicas (carga de dados, usuários, acessos e objetos)
Suporte a funcionalidades como:
3. Monitoramento e Qualidade
Acompanhar KPIs de suporte e performance
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4. Documentação e Treinamento
Criar e manter documentação funcional e técnica
Garantir base de conhecimento atualizada
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Obrigatórios
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Conhecimento em Service Desk / ITIL (incidentes, problemas, mudanças)
Experiência com ferramentas de tickets (ex: ServiceNow, Jira)
Conhecimento de:
Gestão de usuários e acessos
Estrutura de dados CRM
Processos comerciais (SFE)
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