analista middle office jr - são paulo - sp.

Estamos conduzindo uma atualização de certificados digitais que poderá gerar dúvidas e acionamentos de clientes durante o período de implementação. Os profissionais atuarão como primeira linha de atendimento, prestando suporte inicial, esclarecendo dúvidas sobre a atualização e realizando o direcionamento adequado dos casos quando necessário.

Principais Atividades
Atendimento inicial aos clientes impactados pela atualização dos certificados.
Esclarecimento de dúvidas sobre a mudança e seus impactos.
Apoio na orientação dos procedimentos necessários para adequação dos ambientes dos clientes.
Registro e acompanhamento dos atendimentos.
Escalonamento de situações mais complexas para as equipes especializadas.

Soft Skills desejadas:
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade para interação com clientes;
Perfil analítico e organizado;
Capacidade de aprendizado rápido;
Proatividade e senso de responsabilidade;
Boa gestão de prioridades e acompanhamento de demandas.
Não é necessário conhecimento prévio sobre certificados digitais ou GlobalSign, pois o treinamento será fornecido pela equipe interna.
Analisar e responder e-mails
Abertura de workflows de demandas deterministicas
Contatos com clientes sobre demandas de meios de pagamentos
Alinhamentos com stakeholders do ecossistema de meios de pagamentos sobre demandas de clientes
Competências: Atitude de dono , Colaboração , Comunicação escrita , Comunicação verbal , Foco no cliente , Gestão de risco , Lidar com pressão , Motivação em aprender coisas novas , Organização , Paixão por desafios , Proatividade , Resiliência e flexibilidade , Senso Crítico , Trabalho em equipe
Formação: Superior Completo - Administração , Superior Completo - Economia , Superior Completo - Outros
Tecnologia: Excel
Certificação:
Competências Técnicas: Produtos bancários , Atendimento ao cliente