analista ssr - seller experience - brasil.

Temos um desafio para as pessoas que:

Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar os próprios limites.

Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.

Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.

A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.

Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.

Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhar em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

Analisar a experiência dos vendedores de coletas, garantindo a qualidade e cumprimento das entregas no prazo a fim de evitar atrasos aos compradores. Garantir que os nossos vendedores tenham uma experiência positiva com o Mercado Livre, sempre promovendo um ambiente seguro nos processos de coletas.

Atuar em sinergia com os times de OTR XD´s, Planning OPS, DX, Control Tower, CX, Marketplace, Regional e Produto de forma integrada, bem como suportar com as análises e garantindo a excelência nas rotinas e projetos a serem implementados que impactam o vendedor. Realizar reuniões periódicas com Stakeholders para atuar nas coletas falidas, em que o motorista não foi coletar no vendedor ou levar planos de ações sobre Big Vendedores que não despacham pacotes no prazo.

Assegurar que os processos e a experiência proporcionada sejam bem executados e ter a capacidade de se adaptar a ambientes mutáveis no curto prazo, ter visão estratégica e orientação para resolução de problemas, com capacidade de diagnosticar, identificar oportunidades e construir soluções de alto impacto.

Direcionar análises para obter insights operacionais e do negócio, além de aplicar planos de ação, realizando a execução das múltiplas prioridades no dia a dia.

Atuação diária em vendedores ofensores de entregas de pacotes no prazo. Realizar reuniões online e visitas in loco, nos vendedores mais ofensores, para conhecer a operação do vendedor e entender os gargalos operacionais que geram o atraso na entrega dos pacotes, apresentando soluções disponíveis em seu painel para suportá-lo e ajudar na melhoria de sua performance.

Encontrar soluções disruptivas e escaláveis para melhoria do KPI de NPS Seller, Pickup Success, Culpa Seller, Delay Seller e DIT (Delay in Transit).

Requisitos:

Ter conhecimento áreas de operações e logística, atuando como interface com times multifuncionais, sendo um diferencial ter trabalhado com experiência de usuários;

Ensino superior concluído;

Possuir conhecimentos sobre o relacionamento e experiência de clientes, gestão de projetos, além da priorização e execução de maneira organizada;

Contar com conhecimentos sobre o uso de Big Query, Sheets, Looker, Tableau e bases de dados, além de análise para a tomada de decisões e a ação é desejável;

Contar com fluência em espanhol é um diferencial, a função tem agendas com pessoas de outros países hispânicos;

Ter disponibilidade para atuar das  09h às 18h48 de segunda a sexta feira. Vaga hibrida;

Possui veículo próprio.