assistente de sucesso na entrega.

Sua missão será atuar diretamente na resolução de falhas de entrega, garantindo que os pedidos dos nossos clientes cheguem ao destino correto. Você será um ponto fundamental de contato entre o cliente e a transportadora, investigando os motivos do insucesso e coletando as informações necessárias para garantir o sucesso em uma nova tentativa. O objetivo é melhorar  experiência do cliente, reduzir cancelamentos e otimizar a desempenho das nossas entregas.

Atividades:
Realizar contato ativo com os clientes para confirmar e corrigir dados de endereço após uma tentativa de entrega sem sucesso.
Fornecer informações atualizadas e precisas para as transportadoras, visando reduzir o tempo para uma nova tentativa de entrega.
Garantir o fechamento correto dos protocolos, direcionando para uma nova tentativa de entrega ou, em último caso, para o fluxo de cancelamento a pedido do cliente.
Trabalhar para atingir a meta de redução nos cancelamentos por falha na entrega, contribuindo para a satisfação do cliente.

Competências Técnicas/ Hard Skills:
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Habilidades interpessoais e empatia para lidar com diferentes tipos de clientes.
Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente (Diferencial: Zendesk).

Formação: Ensino médio completo.
Diferenciais: Experiência em atendimento ao cliente nos setor logístico
Venha fazer parte dessa equipe!