dispatcher/assistente de serviços de ti - pr.

Nosso parceiro é a Positivo Tecnologia, uma das principais empresas de tecnologia do Brasil, referência em inovação e soluções digitais. Com um ambiente dinâmico e focado em alta performance, a companhia busca transformar a forma como as pessoas se conectam com a tecnologia e procura profissionais que queiram protagonizar essa evolução.
Estamos com uma oportunidade para atuar como Assistente de Serviços em um de nossos clientes, do setor de Tecnologia, localizada na região de Barueri/SP com unidades espalhadas por todo o país e conta com o empenho de mais de 5.000 colaboradores.
Descrição das atividades:

Receber demandas via sistema e chamados, realizando a separação e o disparo estratégico para os técnicos de campo;

Garantir que a roteirização dos técnicos respeite os SLAs e prazos acordados com o cliente;

Fornecer apoio técnico no acompanhamento e encerramento de chamados no sistema;

Analisar pendências operacionais e realizar o tratamento constante do backlog da operação;

Executar tarefas administrativas como organização de documentos e gestão de cartões combustível;

Realizar a baixa de imagens em dispositivos (pen drives) e interface com áreas correlatas;

Gerir ativos da empresa, incluindo controle de uniformes, frota, entrega de peças e insumos;

Acompanhar e suportar o inventário mensal de ativos realizado no local;

Recepcionar a equipe técnica na chegada, auxiliando na logística de materiais e entrega de termos necessários;

Participar de reuniões diárias, consolidando dados para relatórios de atualização para os envolvidos.

Requisitos:

Ensino Médio completo;

Experiência relevante na área administrativa com foco em suporte operacional ou logística de serviços;

Conhecimento sólido no Pacote Office, com domínio técnico em Excel para análise de dados;

Excelente gramática e domínio da língua portuguesa para comunicações internas e externas;

Perfil multitarefa com capacidade de gerir a comunicação com múltiplos técnicos simultaneamente;

Resiliência para atuar sob pressão e foco em processos analíticos.

Desejáveis:

Formação Técnica ou Superior (cursando ou completa) em TI, Administração ou áreas correlatas;

Familiaridade com o setor de Tecnologia da Informação;

Experiência prévia com roteirização de equipes de campo.

Modelo de contratação: CLT Randstad alocado no cliente.
Atuação: 100% Presencial.
Local de Trabalho: CIC - Curitiba/PR
Horário de Trabalho: Disponibilidade para atuação em horário comercial, com necessidade de disponibilidade total para trabalhar em finais de semana e feriados para suporte à equipe técnica.