líder de operações de ti (campo) - curitiba/pr.

Nosso parceiro é uma das principais empresas de tecnologia do Brasil, referência em inovação e soluções digitais. Com um ambiente dinâmico e focado em alta performance, a companhia busca transformar a forma como as pessoas se conectam com a tecnologia.
Estamos com uma oportunidade para atuar como Líder de Operações em um de nossos clientes, do setor de Tecnologia, localizada na região de Curitiba com unidades espalhadas por todo o país e conta com o empenho de mais de 5.000 colaboradores.
Cargo: Líder de Operações
Descrição breve do perfil esperado: Profissional com perfil de liderança técnica e operacional para atuar em Curitiba, PR. O foco da posição é apoiar operacionalmente a equipe de campo, exigindo boa comunicação, organização e entendimento mínimo de TI. O profissional deve possuir resiliência para trabalhar sob pressão e disponibilidade para acompanhamento das operações in loco.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
Superior Completo (preferencialmente em áreas de Tecnologia).
Experiência em liderança de equipe de TI, capacidade de trabalhar sob pressão e resiliência são características importantes.
Experiência com gestão de time de field (campo) e entendimento de processos de Rollout é um diferencial.
 Necessário ter disponibilidade para viagens e acompanhamento da equipe em campo, caso haja necessidade do projeto.
CNH B definitiva.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
Participar do planejamento de capacity da operação e estrutura necessária.
Auxiliar na supervisão da equipe, acompanhamento de relatórios, esclarecimento de dúvidas técnicas e apoio em aprovações.
Responsável pelo controle administrativo e gestão de volume de chamados (Backlog), podendo atuar diretamente nas demandas se necessário.
Planejar e elaborar planos operacionais de atendimento e planos de contingência por região.
Gerir KPIs de atendimento, qualidade (Reincidências e NPS) e consolidar informações para o Book de Atendimento.
Gestão direta da equipe: controle de ponto, treinamentos, contratação e entrevistas.
Interagir com áreas de apoio (Help Desk, TI, Comercial, Engenharia) para melhoria de processos.
Vivência anterior com urnas eletrônicas é considerada um diferencial importante (Ex: Itautec, 3AM, Stefanini e Lanlink).
Diferencial: Certificação ITIL e HDI.
Diferencial: Inglês intermediário.

SOFT SKILLS:
Boa comunicação e organização.
Capacidade de trabalhar sob pressão e resiliência.
Perfil resolutivo (Fazer Acontecer).