técnico de suporte jr ii - t3 - brsp27 guarulhos.

O cliente é um ecossistema completo de comércio eletrônico e serviços financeiros, que permite a milhões de usuários comprar, vender e pagar por produtos e serviços de forma simples, segura e eficiente. A plataforma conecta vendedores de todos os portes com uma vasta base de consumidores em toda a América Latina, oferecendo ferramentas para gestão de negócios, logística e soluções de crédito.
Estamos com uma oportunidade para atuar como Técnico de Suporte Jr. Il em um de nossos clientes, do setor de e-commerce, localizada na região Guarulhos- SP com mais de 10 unidades espalhadas por todo o país e conta com o empenho de mais de 29.000 colaboradores.
Descrição das atividades:
Executa tarefas de média complexidade, com alguma autonomia. Começa a resolver problemas simples e a colaborar em projetos menores.
Suporte Virtual e Presencial: Atendimento direto a usuários para dúvidas operacionais e suporte na disponibilidade de equipamentos (PC, impressora, handhelds).
Diagnóstico e Solução de Problemas: Análise e solução de problemas de hardware e software que vão além do básico (ex: falhas de sistema, drivers, rede local).
Gestão de Ferramentas: Uso mais aprofundado de ferramentas como Jira para gestão e acompanhamento de chamados, relatórios e métricas de atendimento.
Conhecimento em Sistemas Específicos: Maior familiaridade e capacidade de atuar com soluções de MDM (Mobile Device Management) para gerenciamento de dispositivos móveis.
Manutenção Preventiva Avançada: Criação e execução de planos de manutenção preventiva para impressoras térmicas e outros equipamentos críticos.
Documentação: Elaboração de guias de boas práticas e procedimentos básicos para os usuários, contribuindo para a base de conhecimento da equipe.
Inventário: Gestão mais detalhada e auditoria de inventário.

Requisitos:
- Fundamental disponibilidade para atuar em turnos.
- Ter disponibilidade total de horário.
- Bom conhecimento em pacote Office.
- Perfil com excelente comunicação, resiliência e paciência para lidar com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico.
Desejáveis:
- Ter CNH e veículo próprio para deslocamento até o trabalho.
- Superior cursando ou completo, ensino médio técnico completo em cursos de formatação de computadores, informática.
- Conhecimento em hardware (computadores, impressora a laser Zebra 411, impressora térmica, handheld), sistema operacional Windows e ferramentas do Google Workspace.
- Noções de Redes, infraestrutura e Segurança da Informação.
- Conhecimento em MDM, Jira, ajuste de leitor 3D.

Perfil comportamental esperado: Pessoa alinhada com o DNA da empresa, que seja comunicativa, com resiliência, que tenha paciência para lidar com pessoas e consiga saber explicar e direcionar o usuário que, muitas vezes, não é técnico.

Nível de Senioridade: Junior
Modelo de contratação: CLT Indeterminado Randstad (alocado no cliente)
Atuação: Presencial
Local de Trabalho: R MARIA GARCIA UTRILLA, N 200, COMPLEMENTO GALPAO1, CEP 07.230-640 BAIRRO/DISTRITO. CUMBICA, MUNICÍPIO, GUARULHOS
Horário de Trabalho: Disponibilidade para atuação das T3 - 5x2 - 22:00 as 07:00
Turnos disponíveis:   T3 - 5x2 - 22:00 as 07:00 (ter disponibilidade total de horário).
Esta oportunidade trabalha com regime de banco de horas.
Benefícios:
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Seguro de Vida;
- Cesta Básica em cartão;
- Restaurante no local ou VR (caso o CAD não tenha refeitório);
- Vale Transporte em cartão, Fretado (benefício do cliente) ou Auxílio Combustível (mediante CNH e veículo próprio);
- Telemedicina Grupo Fleury (benefício opcional);
- Benefício Farmácia Univers (desconto em redes Drogasil e Droga Raia, opcional).