compreensão e prevenção de ambientes de trabalho tóxicos.

Criar um ambiente de trabalho positivo e saudável é essencial para atrair e reter talentos em sua organização. Infelizmente, estudos realizados tanto nos Estados Unidos quanto no Reino Unido revelaram que ambientes de trabalho tóxicos são cada vez mais comuns.

Por exemplo, uma pesquisa com trabalhadores da geração Y e da geração X nos EUA revelou que 74% e 79%, respectivamente, já se depararam com situações tóxicas em seus empregos. Enquanto isso, no Reino Unido, 70% dos 1.000 trabalhadores pesquisados relataram ter vivenciado uma toxicidade prejudicial em seus locais de trabalho. Está claro que abordar a toxicidade no local de trabalho é uma questão crítica que não pode ser ignorada. Continue lendo para saber mais.

o que é um ambiente de trabalho tóxico?

Um ambiente de trabalho tóxico é um cenário para comportamentos negativos como bullying, assédio e sobrecarga de trabalho. Isso pode fazer com que os colaboradores se sintam estressados, esgotados, infelizes ou desconfortáveis. Além disso, os conflitos de personalidade, sejam eles de confronto ou passivos/agressivos, dificultam o engajamento e a produtividade dos funcionários.

Como esses tipos de ambientes de trabalho abusivos causam dificuldades significativas em uma organização, a atenção imediata é fundamental.

os efeitos indesejáveis de um ambiente de trabalho tóxico

Um ambiente de trabalho negativo pode ter um impacto prejudicial nas empresas, afetando tudo, desde o atendimento ao cliente até a entrega do produto. No entanto, é o departamento de RH que costuma ser o mais atingido. Esse tipo de cultura pode levar ao aumento do absenteísmo e à diminuição da retenção de colaboradores, colocando os líderes de RH sob pressão para preencher as lacunas. Além disso, ambientes de trabalho tóxicos podem resultar em uma alta rotatividade de colaboradores.

alta rotatividade de colaboradores

Uma alta taxa de rotatividade de colaboradores pode indicar um ambiente tóxico no trabalho. Ao estudar as métricas de rotatividade, que podem ser de toda a empresa, limitadas a uma ou mais divisões ou sensíveis ao tempo, você poderá encontrar problemas específicos, como:

• gerentes tóxicos
• implementação deficiente de um novo processo
• excesso de trabalho devido à falta de pessoal
• aumentos salariais que não atenderam às expectativas 

O aumento da rotatividade traz sua própria cota de problemas, desde o aumento dos custos de recrutamento até a baixa moral no local de trabalho e a perda de produtividade.

baixa produtividade

O relatório State of the Global Workplace Report de 2022 da Gallup constatou que 19% dos trabalhadores do mundo estão totalmente infelizes e mais da metade se sente emocionalmente distante no trabalho. Um ambiente de trabalho tóxico ou abusivo pode aumentar os níveis de estresse entre os trabalhadores, fazendo com que eles faltem ao trabalho com frequência e permaneçam desmotivados enquanto estão trabalhando.

Cedo ou tarde, a produtividade é prejudicada porque os colaboradores têm um desempenho abaixo da média e os departamentos ficam com falta de pessoal. Portanto, ao estudar as métricas de desempenho, fique de olho nos índices de produtividade; eles podem ser o primeiro sinal de um problema no ambiente de trabalho. 

marca empregadora negativa

Se o ambiente de trabalho em sua organização não for saudável, não demorará muito para que a notícia se espalhe. O impacto negativo dessa situação pode ser visto nas avaliações ruins feitas pelos colaboradores que estão saindo, o que pode prejudicar sua reputação como empregador.

Além disso, atrair e reter indivíduos talentosos se tornará cada vez mais difícil, levando a candidatos menos desejáveis. Em última análise, isso resultará em mais colaboradores medíocres do que sua empresa pode suportar, afetando, assim, o controle de qualidade e o cronograma.

reconhecendo um ambiente de trabalho tóxico

Seu departamento de RH pode ter um bom ambiente de trabalho. Porém, conforme mencionado anteriormente, os ambientes de trabalho podem variar de acordo com o departamento. Portanto, você deve estar sempre atento a qualquer indício de uma situação de trabalho tóxica. As pesquisas com colaboradores podem ajudar a identificar os comportamentos indesejáveis listados abaixo para que você possa instituir mudanças antes que os problemas aumentem.

bullying

Em algum momento de nossas vidas, todos nós já sofremos bullying ou tivemos que lidar com um agressor, alguém que usa sua força, posição ou conhecimento para fazer com que outra pessoa se sinta inferior. Qualquer pessoa pode ser um agressor, embora os gerentes tenham vantagem quando se trata de poder no local de trabalho. O agressor de sua organização pode ser um colaborador da equipe de TI que faz com que os outros se sintam ignorantes em relação a novas tecnologias ou um assistente administrativo que é excessivamente controlador na organização de reuniões. Os agressores interferem na produtividade ao deixar os outros colaboradores desconfortáveis e minar sua confiança.

assédio

Quando o bullying é direcionado a determinados grupos de pessoas, ele se enquadra na categoria de assédio. Por exemplo, suponha que o agressor do seu local de trabalho só atinja indivíduos de um determinado gênero, religião ou etnia. Nesse caso, você está lidando com uma violação dos direitos humanos, que pode ter consequências legais. 

Além disso, uma cultura de assédio no local de trabalho, independentemente da vítima, cria uma atmosfera de exclusividade, dificultando a atração e a retenção do equilíbrio de indivíduos necessários para operar na economia global de hoje.

microgerenciamento

Os gerentes devem permitir que suas equipes trabalhem de forma independente, orientando sem supervisão constante. Se você tiver um microgerente em sua equipe, é provável que o departamento dele tenha uma taxa de rotatividade ou absenteísmo maior do que o normal e um índice de produtividade menor do que o normal. 

Os colaboradores que são microgerenciados não têm confiança e podem ficar frustrados com os processos excessivamente detalhados do gerente e com as solicitações de revisão do trabalho. Fique atento à dinâmica da equipe que inclui prazos frequentemente perdidos e uma necessidade constante de atualizações.

problemas de comunicação

Se as suas solicitações de feedback tiverem muitos comentários sobre a falta de comunicação entre a gerência e a equipe, isso pode indicar um ambiente de trabalho tóxico. A falta de resposta da liderança é uma reclamação comum entre os colaboradores. Ao ignorar os resultados e as sugestões da pesquisa, sua empresa está, na verdade, ignorando seus funcionários. Eventualmente, eles procurarão outro empregador, um que considere suas opiniões.

falta de equilíbrio entre trabalho e vida pessoal

Embora você possa pensar que um colaborador ocupado é um funcionário feliz, nem sempre é esse o caso. O fato de os colaboradores dizerem que estão muito ocupados para conversar, levarem trabalho para casa e ficarem até mais tarde indica que algo está errado. Nesse caso, de fato, o esgotamento dos funcionários pode ser iminente.

Muitas vezes, esse tipo de comportamento tóxico no trabalho é liderado pela gerência ou até mesmo pelo CEO. Vangloriar-se de chegar cedo, ficar até tarde, trabalhar durante o almoço e nunca tirar um dia de folga são sinais de uma falta de equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, e não de uma ética de trabalho exemplar.

panelinhas

As panelinhas ou grupos internos são prejudiciais para o trabalho em equipe. As panelinhas podem se formar com base em qualquer número de pontos em comum: departamentos de trabalho, categorias de colaboradores ou até mesmo algo tão inocente como quem gosta do mesmo restaurante para almoçar. Entretanto, quando as panelinhas se tornam exclusivas, deixando um ou mais funcionários de fora, elas podem criar ambientes de trabalho tóxicos.

falta de oportunidades de crescimento

Outro ambiente de trabalho tóxico é aquele em que não há perspectiva de promoção e nenhuma forma de desenvolver habilidades futuras. Todos conhecem a expressão "emprego sem saída". Se ela aparecer durante entrevistas de saída ou pesquisas com colaboradores, sua empresa precisa investir em programas de treinamento e desenvolvimento.

As oportunidades de progressão na carreira ficaram em primeiro lugar no estudo de Marca Empregadora da Randstad, entre os fatores importantes para a escolha de um empregador no Brasil. Quando questionados os motivos de buscar um novo empregador, a falta de oportunidades de crescimento ocupa o terceiro lugar, provando que precisa de atenção máxima por parte dos empregadores.

como evitar um ambiente de trabalho tóxico

Para promover um ambiente de trabalho que seja positivo e engajador, é preciso mais do que apenas o apoio e o comprometimento da liderança. Todos os membros da equipe devem contribuir e se envolver. Considere estas estratégias práticas para afetar positivamente seu ambiente de trabalho.

basear as políticas em ações, não em palavras

As políticas da empresa devem mostrar intolerância para bullying e assédio, e a gerência deve oferecer total apoio às vítimas. E, embora seja fácil escrever as políticas, segui-las pode ser mais desafiador.

Seus colaboradores devem ser informados desde o primeiro dia da integração que sua empresa não tolera bullying ou assédio, independentemente da categoria do colaborador. Além disso, as penalidades por infrações devem ser tratadas com imparcialidade, sejam elas sessões de treinamento obrigatórias ou consequências mais severas, como suspensão ou demissão.

busque a diversidade em sua pesquisa de talentos

Estudos mostram que quanto mais diversificada for a força de trabalho de uma organização, maior será sua força e resiliência, inclusive a capacidade de manter um ambiente de trabalho positivo. Portanto, trabalhe com a liderança para definir metas de diversidade com base nos dados demográficos de sua localidade.

Para aumentar a diversidade em sua organização, é preciso garantir que as candidaturas, as descrições de cargos e todos os aspectos do processo de recrutamento promovam a diversidade em vez de prejudicá-la. Use a experiência de um parceiro de soluções de RH para ajudar a reformular seus parâmetros, se necessário.

excelência em integração

A primeira visão que um colaborador tem do seu novo ambiente de trabalho ocorre durante a integração. De acordo com uma pesquisa da Gallup, os colaboradores que passaram por um bom processo de integração tinham muito mais probabilidade (mais de duas vezes e meia) de se envolver e gostar do trabalho. 

O que compõe uma ótima experiência de integração? Ela pode incluir qualquer coisa, desde uma carta de boas-vindas oportuna até o processamento eficiente de RH e a configuração de TI. Embora muitas etapas de integração sejam consistentes em todas as empresas, você terá que adaptar outras para se adequar ao modelo operacional da sua organização, especialmente ao lidar com requisitos de integração remota.

Oferecer um mentor é uma maneira fácil de ajudar a habituar o novo colaborador aos vários obstáculos do dia de trabalho, como percorrer os corredores labirínticos e encontrar um local para o almoço. Escolha colaboradores positivos que projetem a imagem que você deseja e que tenham um bom histórico na empresa.

obter feedback

É muito mais fácil interromper uma tendência de queda do que descobrir como resolver um ambiente de trabalho tóxico. Por meio do mapeamento da jornada do colaborador é possível descobrir o que os funcionários estão pensando em cada estágio da jornada de trabalho: candidatura a um emprego na empresa, integração, desenvolvimento de carreira e desligamento.

Os colaboradores que sofreram bullying ou assédio podem não estar dispostos a apontar culpados. Para apoiar a responsabilidade no local de trabalho, sua organização deve ter um processo pelo qual os funcionários possam denunciar má conduta de forma confidencial e sem ameaça de retaliação. A criação de um canal seguro facilita a expressão de preocupações por parte dos colaboradores.

Se você não estiver realizando entrevistas de saída, comece agora. Essa é uma das melhores maneiras de descobrir por que os funcionários estão deixando a empresa e é a sua última chance de deixar uma boa impressão da marca. Isso é ainda mais importante se a causa da demissão for devido a um ambiente de trabalho tóxico. 

Além disso, considere a possibilidade de designar um membro da equipe para acompanhar as avaliações da empresa em sites públicos de emprego. Tanto os comentários positivos quanto os negativos podem ser úteis para procurar maneiras de melhorar os ambientes de trabalho.

usar people analytics

Ao comparar quem está saindo e por que está saindo, você pode maximizar os benefícios das informações sobre seus funcionários. O people analytics permite que você use os dados dos colaboradores para entender seus gostos, desgostos e comportamentos, para que você possa identificar se um ambiente de trabalho tóxico está contribuindo para a rotatividade.

 Por exemplo:

• se novos colaboradores estão indo embora, talvez seu processo de integração tenha falhas
• se você estiver perdendo colaboradores de longo prazo, eles podem se sentir desvalorizados ou sem apoio
• a perda de alguns de seus colaboradores mais diversificados pode indicar um problema de assédio ou uma cultura de trabalho excludente
• o atrito entre colaboradores de alto nível pode indicar salários abaixo da média ou falta de oportunidades de promoção

Depois de reunir os dados, analise-os com um especialista para garantir que os esteja interpretando corretamente. Só então você poderá fazer sugestões práticas para melhorar o ambiente de trabalho da empresa.

invista em seu pessoal

Embora um ambiente de trabalho agradável seja importante para os colaboradores, nosso estudo de Marca Empregadora deste ano constatou que a remuneração e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional continuam sendo os principais incentivos na busca por um empregador. Ao identificar e atender às necessidades dos funcionários, você poderá manter a produtividade e a satisfação no trabalho e, ao mesmo tempo, economizar nos custos de recrutamento e rotatividade.